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谢 谢！ 附录一:面相学之从眉毛看个性 附录一:面相学之从眉毛看个性 附录一:面相学之从眉毛看个性 * A: 在24分以下（独具慧眼） B: 25分—30分（感觉不错） C: 31分--39分（模糊地带） D: 在40分以上（有待提高） 员工胜任素质包括以下几个层面的内容： 　　知识——某一职业领域需要的信息。作为一名职业销售员，需要了解的知识主要有：产品知识、客户知识、市场竞争知识、行业知识、商业知识(包括物流、结算、合同及合同法、售后、商务礼仪、商务旅行、招投标、报价等)、公司基本情况(公司历史、现状、经营理念、企业文化、管理制度等)等。 　　技能——掌握和运用专门技术的能力。报价技巧、电话沟通技巧、寻找潜在客户技巧、销售面谈技巧、说服技巧、异议处理技巧、产品演示技巧、谈判技巧、成交技巧、客户服务技巧、竞争技巧、投标技巧、分析技能、时间管理技能、洞察与应变能力、分析与判断力、明确的目标与计划等都是销售人员需要掌握的核心技能。 　　社会角色——个体对于社会规范的认知与理解。比如坚持诚信; 　　自我认知——对自己身份的知觉和评价。比如自我肯定的态度; 　　特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式。比如严谨，认真，富有团队精神，能站在他人立场考虑问题，乐观，勤奋好学，谦虚等; 　　动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头。比如内在动力与强烈的成功欲，积极的人生观; HR条线重点骨干人员专业技能培训 第一节:测试与案例 * 测试：你对以下的观点看法如何？ （1极不同意，2不同意，3一般，4同意，5极其同意） 优秀的销售人员走到那里都是很能干的 优秀的销售人员基本上都是能说会道 在销售中行业中过去的经验特别重要 只要努力，每个员工都能做好任何事 销售人员的发展和提高重在弥补弱点 上级对每一个销售人员应该一视同仁 优秀业绩最重要的是要按照标准方法操作 受教育程度决定了一个人的内在和外在气质 销售人员热情和信心决定了销售的成功。 良好的社会关系可以推断销售的成功可能 案例: 超过80%的地区管理人员在使用共同的招聘标准:个性外向,形象良好；30岁以下，中专以上的医药专业学历; 积极、主动、能吃苦; 良好的沟通表达能力; 勤奋、敬业、乐观…… 语言表达流利和个性外向是营业员的必备要求么? 思考: 上述那些条件是必须具备的胜任力要求 贝肯鲍尔为何面试不上中国足协工作人员 冰山模型--洞察问题背后的问题 第二节 大参林甄选人才的标准 管理系列 技术系列 专业系列 事务系列 操作系列 高层 中层 基层 专业化：具备专业的知识和能力，能够运用专业的方法和专业的装备完成业内一流的专门化任务并形成自身的核心专长和竞争力 大参林化：认同大参林的企业文化和核心价值观，认同大参林的远大抱负和追求，具有大参林员工典型的精神风貌、工作作风和行为方式。 大参林的用人标准:大参林用人的第一要求是职业化，同时根据岗位层次类别还有对应的要求 专家化：受过专业的领导力训练和专业技能训练，具一定的专业或者行业背景，熟悉行业专业内通用的基本理论，方法，技能，具有跨文化的适应能力、沟通能力和经营管理能力 职业化：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德是大参林最基本的素质要求。忠诚，敬业，乐观，务实，高效的人在大参林系统更易产生高绩效； 第三节 大参林营业员胜任力要求 * 找到我们的特效药 国际某知名连锁药店企业87位在岗优秀销售人员测试部分结果 我们对营业员的通用要求 具有基础的医学常识 稳定性与适应性强; 亲和力与沟通能力较强; 自我定位清晰， 自信,有成就欲望; 五官不影响观瞻 ….. 怎样判断? 大参林DNA：忠诚，敬业，乐观，务实，高效． 案例：博士开火车，硕士做扳道工，谁坐得起火车？ 思考：学校招聘的应届生、实习生与社会渠道招聘的有经验人员任职要求是否有差异？ 知识方面 技能方面 自我认知方面 个性特质方面 求职动机方面 。。 ？ 第四节：营业员面试测评方法与注意事项 * 看人不走眼三要素：一看二听三观察四问 传递信息 传递感觉 传递个性 胜任力要求 扎实的医学常识 稳定性与适应性强; 亲和力与沟通能力较强; 自我定位清晰， 自信,有成就欲望; 五官不影响观瞻 大参林DNA：忠诚，正直、敬业，乐观，务实，高效 测评方法 ？ 一看：简历与履历 通过简历看： 基本社会属性：性别，年龄，籍贯，民族，政治面貌、家庭背景； 过往学习经历、工作经验、任职职位、收入变化趋势 笔迹大小，笔法、篇幅布局、语言的逻辑、 关键内容填写的真实性与完整性 面试时： 验学历与学位真假---知识与技能 验身份验身体---诚信与健康 二听：听他怎么说 音频/音调 音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 诚