威海银河银江店 二手车启动会.ppt

4、销售顾问让您亲自体验产品并向您介绍、演示二手车置换政策的串联利益。 5、销售顾问利用二手车资料等工具向您进行彻底、易懂的说明。 6、销售顾问是否对您所关注的新车、旧车等关注点进行深入的介绍和分析。 7、销售顾问尊重您的偏好，不为促成交易而说出令您不愉悦的话。 8、销售顾问主动自然地留下您的姓名和电话。 9、销售顾问语速适当。 10.销售顾问对您提出的产品知识问题、促销政策给予清晰、肯定的回答（如品牌、配置、外观、内饰、空间等） 三、二手车评估 1、销售顾问主动邀请您进行二手车评估。 2、能够提供二手车评估。 3、评估团队专业、严谨、快捷。 4、销售顾问仔细向您讲解其旧车现场市场价值的判断点。 5、如需等候报价，销售顾问明确告知您需等候的时间。 6、报价时，销售顾问再次展示广汽三菱二手车政策，尤其是您关注的新、旧搭配最大价值需求点。 7、评估后，销售顾问是否主动征求您对车辆的感受。 四、洽谈 1、销售顾问主动邀请您进入置换洽谈区。 2、销售顾问根据顾客的需求进一步进行商品说明。 3、进入洽谈区后能够及时提供茶水。 4、销售顾问能够立刻回答您关于价格组合的询问。 5、销售顾问帮您准确的计算出包含精品、保险、过户等业务的报价单。 6、洽谈过程中没有给您不愉快的感觉。 7、明确的告知您业务提车时间（准确到月份） 五、送别客户 1、销售顾问礼貌送别（天气好时送您到展厅正门台阶，雨雪或阳光强烈天气，询问是否需要代交出租车，送指至销售店出入口处）。 2、销售顾问感谢您到店赏车，并向您说再见。 3、销售顾问挥手致意，目送您离开直至远离其视线。 3-1-2-1．物料摆放 **先生（**小姐）您好！我是评估师XX，非常感谢您来我们店免费评估您的爱车，能为您服务是我的荣幸！我们的评估大概需要15分钟的时间，您看您是在展厅休息还是我们一起去看看您的车？（看客户是否有意向握手） 为了评估的准确性，我们需要您给我们提供车辆的行驶证和车钥匙，谢谢您的配合！ 您车上的贵重物品需要我给您现在拿过来吗？ * 事故车和行驶里程达到8万公里以上的自动波车辆务必进行动态评估（发动机是否异响，空调是否正常，档位是否清晰，方向盘是否跑偏/偏重/异响，悬挂是否异响等等） 事故车辆务必确认事故部位，损坏程度，修复程度，必要时请求售后支持（查询维修记录或使用车间举升机确认）无法判定事故大小和无法预算扣减金额时，务必电话行家过来现场确认价格！确认不了价格时不予报价，婉言解释我们不收购大事故车. 手续不齐全的车辆，或者来源不清楚的车辆不予评估，婉言谢绝。 * ***先生（***小姐）不好意思让您久等。 您最近有没有去二手车市场或者其他专卖店评估比较过价格？ 您这台车当时购买新车时花了多少钱？ 您希望您的旧车现在能卖个什么价格？ 您这台车，现在出了新款，新车的官方报价***元，优惠之后包牌价****元 根据二手车的折旧法，和市场比较法，您的这款车我们的参考评估价格是****元。 * 第一时间给客户发送短信息：尊敬的**先生（小姐）您好！我是***店的二手车评估师***，非常感谢您来店评估您的爱车，能为您服务是我的荣幸！如有需要请随时拨打此号码，我们将竭诚为您服务！顺祝财源广进！万事如意！ 如果客户有回复短信，第一时间存储客户电话到手机里。 查询车辆车船税是否购买，有无交通违章？并在《客户记录表》备注。 第二天致电客户，询问是否和家人商量？询问是否去外面比较过价格？置换意向不强时，给客户通报一下车辆的规费和违章情况 发送短息和电话回访客户以后，务必在《客户记录表》上书面记录，考核以评估表上面的记录为准。 * 再次确认车况（必须动态试驾）事故车辆务必要求客户在《客户记录表》里签字确认。 确认可交车时间 确认费用齐全（车船税、保险） 确认加装设备（DVD导航系统，音响系统） 确认违约责任（2000元违约金） 确认车款支付方式 其他约定事项（保留旧车牌等） * 完整准确填写《旧机动车收购合同》 已经交付和需要补交的证件或资料 确认收购价格 确认过户时间、地点 旧车原车主需要拆除但尚未拆除的部件跟二手车经销商书面确认。 * 提前短信客户：车辆交付时请您带齐如下证件：机动车辆登记本，购车发票，购置税本和收据，行驶证，随车钥匙和工具，保单原件，车船使用税收据，谢谢您的理解与配合！评估师*** 再次确认车辆是否与签约时车况一致 确认准确交车时间 确认已经收到和需要补交的证件，资料等 确认“待售期间”车辆的保管和责任 再次确认违约责任（乙方不得退回车辆，否则，赔偿甲方所有损失） 确认是否清理完非随车财物 确认其他约定事项 客户需要拆除的部件及时拆除 * * * 为了让改善活动扎根在湖南星宏店，我们将落实固定日程，来推进改善氛围的营造。 首先 每个月举行1次业务改善会议，各部