全能班组长训练汇总.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 请学员自己举手说什么是基层主管。 (向上管理，平行管理，向下管理) 班组长影响决策的「实施」，影响企业目标的实现。班组长是技术的骨干，且是带动生产力提升的重要人物。 Ex.每人的产量在有班组长之前的变化比较(个人产能要从1个提升到1.4个) 班组长是最基层的干部，也是整体素质的体现， * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 团队领导者常面临的挑战是什么？ 如何让不同的人一起工作 如何客观面对与自己人格特质或经验相左的意见 如何沟通远景﹑整合策略资源及再生理想团体 * 给团队领导者的建议 (1)保持耐心，善用成员长处 设定远景、加强沟通、以身作则、激励 维持信赖关系 * [２]利用沟通，建立共识 (1) 如果你能梦想，就有机会做到 (2) 用比喻来说明 (3) 重建废墟 (4) 建立共识 * [３]利用定位，建立信任 (1) 了解环境，了解自我 (2) 弱水三千，我只取一瓢饮 (3) 组织概念 (4) 坚持到底 * [４] 自我的发展 (1) 自我肯定 a、认清自己的优点，接受并弥补 自己的缺点 b、持续不段努力，发展个人才智 (２) 有过勿惮改 (３) 自重而后人重之 (４) 以鼓励代替批评 (５) 情感的智能(EQ)-情緒管理 * 什么是好的情绪管理能力? 请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人 在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是… 请每组将以上发现归纳成三点,写在白板上 * 工作场所领导统御问题处理方法 * 工作场所领导统御问题处理方法 [1]工作情形应告知 [2]表现优者赞赏之 [3]切身变更先通知 [4]让部属能力充份发挥 * 督导人员改善人际关系的基本要诀 [1]工作情形应告知 (1)事先决定希望对方应如何做 (2)指导对方使其能做的更好 * [2]表现优者赞赏之 (1)随时注意既少又感人的工作或行为 (2)赞赏时要打铁趁热 * [3]切身变更先通知 (1)如果可能应将理由告诉他 (2)设法使其接受变更 * 员工需求不满情绪分析 不满情绪的表现： 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 缺勤是衡量员工积极性的一项标准 * 如何指导和协助陷于需求不满中的部属 (1)要听取部属们需求不满方面的谈话, 有时候只要主管能听他的话，需求不满现象也就可随这消除。同时，也要和部属一起探究需求不满的原因。 (2) 协助部属改变对需求不满原因的看法。例如,告诉他们所不知道的事情. (3)协助部属对自己需求不满行为所造成的结果，能加以反省和分析，以适当的发问引导； (4)跟部属们一起思考如何解决问题和达成目标的适当行为 ，并为让他们采取最佳选择方式,从旁加以协助. (5)找适当机会，用自然的态度，告诉部属们有关需求不满 行为的失败经验，或起因于有耐性及积极行为所致的成功经验； (6)分配部属自己有能力达成的课题，让他自己去解决，使其感受工作成就的喜悦感。 * 如何倾听部属的心声 1.不要打断部属的话 ①尽量主动控制情境 ②先将自己的思绪安定下来 ③专心的看着对方，但不要瞪他 2.适时提出问题 ①重组对方的说辞 ②复述谈话的重点 ③即知即行 * 对主管的两种答复(A和B)作比较，看看有何不同？ 部属的询问 主管的答复 仓库的管理究竟谁要负责呢？ A.就是你要负责的，不要明 知故问好不好。 B.有人侵犯到你管理仓库的权限是不是？ 这次的新进人员你是不是认为进步得很快？ A.喔!今年的新进人员好像素质都不错。 B.的确很快，可能新进人员的训练过程有所改进的关系，应该有自信了吧？ 班长，你认为他所作的方法对吗？ A.他所做的方法不是很好？ B.你好像有什么妙策，那就说给我听吧。 * 领导者处事之原则 ● 公正廉明、公私分明 ● 要以人性的管理 ●认识部属、因材施教 ● 不要轻易发脾气 ● 注重集会时之发言机会 ● 加强沟通技巧 ● 协助部属时，力量要用在刀口上 ● 做事需贯彻始终，要勇于要求部属工作及验收成果 ● 多参与部属的聚会、活动 ● 勿于部属前批评自己的主管. * 平行溝通 * 同級間的溝通為什麼難 部門間都過高的看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值 不能設身處地的為其他部門作想 失去權力的強制性 職權劃分的問題 盡可能把責任推給別人 部