高层统一说辞最终版.doc

统一说辞 (四期答客问) 一、公司 1、地产公司简介: 重庆首金房地产开发有限公司成立于2006年3月，国家二级开发资质。拥有物业公司和首恒公司等子公司。 2、物业公司简介: 重庆美利山物业服务有限公司成立于2008年7月，系北京首钢集团北京首钢房地产公司全资子公司（重庆首金房地产开发有限公司）的全资公司，是一家按照现代企业管理制度要求组建的具有独立法人资格的专业物业管理企业，公司注册资金300万元。 公司成立以来，各项管理制度完善，操作规范，并在发展前进过程中，不断创新、完善、融合行业先进管理经验及物业管理技术，层层落实责任，明确岗位要求，全力提升物业服务品质，打造美利山物业服务有限公司的品牌形象。公司下设：行政人事部、审计部、财务部和项目部。项目部设置管家服务中心、工程服务部、秩序服务部、环境服务部、会所五个服务部门，拥有一支高素质且具有丰富从业经验的员工队伍。 公司成立以来，为满足高端客户的需求，一直秉承“客户感受高于一切”的服务理念，推出“区域管家服务模式”，以主动性、个性化、定制式为客户提供24小时的专属服务，最大限度地满足业主需求，为业主排忧解难。在短短四年的时间内，公司不仅获得了由中国物业管理协会颁发的“中国金牌物业管理企业”、“中国物业管理企业优秀金管家”等荣誉，同时取得了由重庆市国土资源和房屋管理局颁发的二级资质证书！ 二、设计篇 1、四期建筑由哪家设计单位设计的？ 答：重庆卓创国际工程设计有限公司。 2、园林由哪家设计单位设计的？ 答：方案设计单位：香港贝尔高林建筑景观设计研究院有限公ArtDeco风格 5、设计结构是什么？抗震度是多少？ 答：（框架－剪力墙结构）；抗震度6度。 6、如何采取避雷措施？ 答：屋面避雷针加避雷带，连接主体钢筋接地。外窗采取了接地避雷方式。 7、门窗设计有何特点？是否隔音？ 答：铝合金型材加中空玻璃（4#-7#楼），塑钢型材加中空玻璃（1#-3#楼）；隔声性能达到Ⅲ级。 8、四期车位有多少个？如何配置的？ 答：地下车位1000多个；比例：1:0.6左右 9、四期配套设施有哪些？ 答：健身设施、游泳池、羽毛球场、乒乓球、儿童娱乐。 10、楼板厚度和荷载是多少？ 答：查了设计图纸后回复你。 11、层高是多少？ 答：3米（此高度为建筑层高，净高因楼板厚度不同而有差异）。 12、楼宇是否采用保温，采用的哪种保温？ 答：有保温，4#-7#楼外墙采用无机保温砂浆。 13、设备间与设备层的噪音是否达标？ 答：达标 14、小区是否有残疾人专用通道，以及残疾使用设备? 答：有残疾人坡道，无残疾人使用设备。 15、本项目占地面积、总建筑面积是多少？共由几栋建筑组成，总规划是多少户？ 答：四期占地面积为65239㎡，总建筑面积为229464㎡；由7栋高层住宅组成，总规划户数为1714户； 16、各楼栋大堂装修风格形式为何不一样（包括材质、灯具等）？ 答：根据不同楼栋采用了不同的设计方案，符合合同约定。？ 17、客厅空调机位为什么要设置在景观阳台上?装修时能否挂在外墙上？ 答:说辞：1、景观阳台本来就是放空调位置，样板房为参照标准。 2、不能挂在外墙上。 三、工程篇 空鼓是怎样形成的？该怎样处理？ 答：属于质量通病，地面400CM2和墙面200CM2属正常范围。 超过规范的给予处理。 墙面腻子脱皮是怎么回事？ 答：引起墙面脱皮的原因有：施工工人的操作不规范，腻子、涂料附着性能或收缩性能差。施工中前遍腻子未干透就刮下一遍腻子，第二遍腻子未干透就刷漆，造成腻子干燥收缩后面层开裂。所的水泥安定性差砂子粒径过细或含泥量过大建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范 11、入户门与地面预留的装饰缝是多少？如果不能满足怎么办？ 答：入户门与地面预留的装饰缝是4～6公分，如不能满足时将入户门安装高度进行调整或者改变室内装修面层材料。 12、开间、进深、层高出现明显误差如何处理？ 答：对于超标的（业主不接受的）予以处理。 13、入户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？ 答：根据小业主要求而定，通知厂家进行修复。 14、入户门上有钉眼、气泡或明显色差是否更换入户门？ 答：根据小业主要求而定，先通知厂家进行修复，不能修复的返厂更换。 15、门框、窗框变形如何处理？ 答：根据小业主要求而定，先通知厂家进行修复，不能修复的返厂更换。 16、因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释？ 答：小业主在接房和看房过程中因提出质量问题和个性化问题，不签字时接待人员应该做到详细记录。小业主提出问题，能解答的尽量解答，遇到专业不懂不了解的切记勿猜测的解答，应该通知专业人员或者上报领导给小业主进行沟通、解答。无论小业主提出什么问题一定记住记清楚具体部位，具体质量问题是什么，切勿记录“阴阳角不顺直”、“地面不平”、“墙面平整度不符合要求”等等。应该记