高效能人士的七个习惯(标准版本).ppt

* * 存款即增加信任；取款即减少信任。 要存款，须做到： 1、站在他人角度； 2、长期持续的，不是一朝一夕； 3、情感帐户是人际关系中的“鹅”。 感情帐户与银行帐户的区别： 1、目的不是为了提取； 2、不能透支； 3、无形的； 4、回报的附加价值大，但可能颗粒无收； 5、站在对方的立场。 * * * * * * * * * * 专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚。 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意。 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础。 同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。 盲目打断:如何应对? 吸气； 保持目光交流； 复述：你说的是什么意思？ 倾听后予以回应； 等待对方作答时要保持沉默。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 版权模板！ 人格的完善 6个习惯 * * * * * * * 我的高效习惯从今天开始！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 双赢思维四层面 双赢关系 存款 取款 结余 情感帐户对帐单Emotional Bank Account xxxxx 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任 信任程度的衡量——情感帐户 理解别人 注意小节 阐明期望 信守诚诺 诚恳正直 勇于道歉 不尊重且没礼貌 违背诺言 违背期望 不忠诚/两面人 骄傲.自负.傲慢.自大 存款 提款 感情投资（存款） 阶段/事项 感情投资（取款） 思 考 以下哪些情感帐户的说法是正确的。 A、在情感帐户存款是为了今后的取款 B、情感帐户有无须再存的时候 C、存款/取款都有利息 D、情感帐户只要想存就能存 E、至亲至密的关系，取款比存款容易 F、存款很多的时候，当你伤害对方的时候，对方也会理解。 双赢思维四层面 双赢协议 有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。 预期结果 确定终极目标与预期结果 准则 确定成果的范围和时限 资源 列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源 责任 制定评估进度与成果的标准 结果 确定实现或未实现双赢所造成的结果 双赢协议的元素 双赢思维四层面 双赢制度和流程 用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。 由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。 双赢协议 32’09 习惯五：知彼解己 （Seek First to Understand,Then to be Understood） 培养同理心沟通的习惯 基本原则 先诊断后开方 理解是倾听的产物 主要思维 我需要倾听，因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。 主要流程 运用同理心倾听的方式 先诊断后开方 律师了解证人,准备辩词 医生先诊断病人然后开处方 学校评估学生,然后分班 修理厂进行检测以后排除车辆故障 培训师上课之前了解学员需求 制订政策前召开听证会 旅行之前收集资料 …… 了解先于行动 了解先于判断 先诊断后开方 0’09 先诊断后开方 每个人都不会认为自己是错的 当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议 大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险 一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案 每一个人都渴望被别人了解 了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任 自传式回应 了解 发问 根据什么提问 价值观 思维结构 过去的经验 预设的情境和理论 行动 建议Advising 诠释Interpreting 探寻Probing 评估Evaluating 自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 4、自传式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。哪些情况自传式回应是有效的（ ） A、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 B、对方只是要找个人听他说话 C、当对方征询你的意见来协助时 D、当对方在交流时表现得很情绪化 E、对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向 F、当你与对方的情感帐户额度很高时 思考 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listeni