鲸鱼哲学PPT.ppt

鲸鱼哲学 一个与人打交道的绝妙的方法 作者简介 本书内容 1、鲸鱼表演的启示 2、表现管理学ABC 结合实际分析 结合实际分析 结合实际分析 3、解说“鲸鱼哲学” 3、解说“鲸鱼哲学” 经典语句回味 结束语 * * 肯·布兰佳 享誉全球的管理大师、作家、演说家，著有《共好》、《顾客也疯狂》、《击掌为盟》、《全速前进》等多部经久不衰的畅销书。他与斯宾塞·约翰逊博士合著的《一分钟经理人》已经成为美国20年来最畅销的管理学著作，27种语言全球发行，销量突破1500万册！ 鲸鱼表演的启示 1 安妮·玛丽亚的演讲 2 解说“鲸鱼哲学” 3 营造快乐的家 4 工作见奇效 5 建立信任 及时给予肯定 你越是去注意某一种行为，这个行为就越有可能重复 出错时调整注意力 如果你不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间 A=催化剂（activator)任何引发表现的原因 催化剂是指能激发你想要的行为或东西。 训练师用拍水、打手势或吹哨等信号进行暗示； 对人来讲催化剂可以是一套指令，一次培训，甚至是冲着别人大喊大叫； 常见的催化剂是目标。所有良好的表现都是始于明确的目标。 B=行为（behavior)发生的表现 对鲸鱼来说，表现的行为可能是跳出水面，可能是驮着训练师绕一圈，或者用尾巴拍水溅湿观众或者鞠一个躬…… 对工作中的人来说，可能是与客人进行有效的交谈，达到一定的销售量；或者及时提交一份报告…… 对孩子来说，可能是打扫自己的房间，或者完成作业…… C=结果（consequence)你对产生表现的反应 四种结果/反应 1、没有反应2、表示否定3、调整指令4、表示肯定 1、没有反应。是最常见的一种。 2、表示否定。(比如瞪一眼，口头批评，甚至某种惩罚)。 3、调整指令 / 4、表示肯定 这是最不常用但却是很有效的。 需要强调的是，不要等到出现绝对正确的行为之后才表示肯定。 否则你可能等上一辈子。 鲸鱼哲学——发现别人做正确的事情 猫抓老鼠——发现别人做的错事 立即表扬 具体指出哪些做得对，哪些做得基本正确 与他们分享你对他们所做工作的积极感觉 鼓励他们继续好好工作 最终目标让他们变得自觉 尽可能快地、清晰而不带责备的指出错误 解释错误的负面影响 如果可以，将错误归结于没有清楚地解释工作任务 调整指令 详细地重新解释工作任务，并确定对方已经完全理解 表达你对当事人充满信任与信心 1、注意力就象阳光一样，我们注意什么，什么就会生长，我们忽略 什么，什么就枯萎。 2、持续积极反应激励人们继续做正确的、积极的事情，这会收到呈螺旋上升趋势的效果。----良性循环 3、永远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么。 4、鲸鱼哲学只有在你真诚和诚实的时候才会奏效。 5、良好管理的关键，是如何让别人在你不看着的时候也会积极的、正确的做事。 ----鲸鱼哲学的最终目标是帮助别人变得自觉 6、奖励不是关键，真诚才是关键，信任才是关键、快乐才是关键！ 最后让我们运用“鲸鱼哲学”--即要关注别人做的正确的事情，并及时给予肯定，对于别人做错的事情，要注意调整注意力！ 打造高度默契的精干团队，创造我们愉快的工作环境。 * * *