与同事沟通汇总.ppt

与同事沟通（平行沟通） 学习目标 1、了解并掌握同事之间沟通的要领，并能够在实际生活中正确运用。 2、把握同事间沟通需要注意的问题，使同事之间的交往与沟通更为顺利。 3、从同学间的交往与沟通开始，积累与人打交道的经验。 1、同事间沟通产生的原因 2、同事间沟通的要领 3、同事间沟通需要注意的问题 4、同事间沟通的技巧 同事间沟通问题产生的原因 1 观念原因 同事之间工作的性质不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都处于这样或那样的考虑，所以在沟通的时候不能做到畅所欲言。被动的情绪是不适合于合作、不利于有效地沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。 2 语言文字及认知上有差异 世界上找不到两个受到相同的训练和拥有完全相同的生活经验的人，因此，也没有两个人对事物有完全相同的看法，所以，发言人的意愿和倾听人的译解，并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，都会造成沟通受阻。 3 规范沟通的方法 有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。 ■案例 1：不会沟通，从同事到冤家 陆鹏是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让陆鹏做得多，甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。 起初，陆鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到张力如此嚣张，于是陆鹏一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是陆鹏和张力从此成了绝对的冤家了。 同事间沟通的要领 一、彼此尊重，从自己先做起 宜采用商谈、讨论以及提出建议的方式，而不能以“命令”或责怪的口吻把自己的想法强加于沟通对象。 二、易地而处，站在彼此的立场 三、平等互惠，不让对方吃亏 四、把握尺度，避免不当伤害 五、积极乐观，宽容对待他人 如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。 六、如有误会，诚心化解障碍 七、坚持原则，维护正当权利 八、注意细节，经常反省自己 同事间沟通需要注意的问题 一、切勿将责任推给别人 二、切勿背后议论别人 【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？ 乔凯和鲍冰同在一家公司工作。鲍冰在公司人缘极好，他不仅技能精湛，而且总是笑脸迎人，和同事和谐相处，乐于帮助别人，同事对他的评价很高。 一天晚上，乔凯有事找经理，到了经理门口时，听到里面正在说话，并且依稀有鲍冰的声音，他听到鲍冰正在向经理说同事的不是，平时很多不起眼的小事被鲍冰添油加醋地说着，并且还说到自己的坏话，借机抬高他本人。乔凯不由一阵厌恶。 从此以后，乔凯对于鲍冰的一举一动，每一个表情，每一句话都充满了厌恶和排斥感，他无论表演得多好，说任何好听的话，乔凯都对他存有戒心。而经理对鲍冰的态度也发生了变化，他对鲍冰很冷淡，因为他也有一双眼睛，他发现有些事并非像鲍冰所说的那样严重，他觉得鲍冰的人品有问题，因而在内心里已生厌恶之感。可见，正直的上级并非都喜欢下属向他打小报告的。 三、切勿满腹牢骚 很多刚刚毕业的大学生往往将在大学里养成的言论自由的习惯带到工作中来，想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点，动不动就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己的脚。 【问题讨论】下面这个案例对你是不是一个提醒？ 小王是公司职员，总感觉生不逢时，才华未尽其用，所以经常和别人述说自己的种种不幸，大倒苦水，什么待遇不好了，工作环境不好了，结果很少有同事喜欢和他聊天，所有人都惟恐避之不及。 四、切勿趋炎附势 五、切勿拉帮结派 要明白，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。 六、切勿过分表现自己 法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。” 七、切勿年少轻狂 八、切勿无视制度 某院校两名毕业生被沿海一家电子公司骋用，上岗前经过一个月培训结束后，第二天就要正式上岗了，两人却不知了去向。公司多方寻找没有结果，只好打电话向学院相关领导询问是否两人回校了，学院回复没有见到他们。学院只好把电话打到学生家里，家长说孩子没有回家。一天后，两人回到了公司，领导问明了情况，原来两人一直生活在平原没有见过海，于是培训一结束两人没请假就去看海了。公司对他们这种无视规章制度的散漫做法无法接受，只