员工关系管理_员工满意度管理汇总.ppt

目 录 一、员工满意度基本内涵 讨论：满意从哪里来？ （一）满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 （四）员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 二、员工满意度的作用 员工满意度调查的目的 员工满意度研究的内容 员工满意度研究的内容 三、员工满意度调查步骤 员工满意度调查步骤 员工满意度的调查方式 问卷调查工具 四、员工满意度战略 四、员工满意度战略 四、员工满意度战略 四、员工满意度战略 四、员工满意度战略 高忠诚度=员工满意度+归属感 30.休息场所 31.医疗保障 32.工伤保障 33.劳保 29.职业病预防及保健 28.住宿 27.食堂 26.劳动合同 5.后勤保障及支持 2.工作背景的满意度 （25项） 25.记过或降级、降职处罚 24.罚款 23.评比优秀 22.物质或金钱奖励 4.奖惩管理 21.能力提升 20.社会地位 19.知识的进步 18.晋升 17.机遇 16.培训 3.成长与发展 1.对工作回报的满意度 （25项） 48.安全感 49.美观 50.便利 47.污染与环保 46.5S现场管理 45.舒适感 8.工作环境 44.新技术的运用 43.新设备的配置 42.固定资产管理 41.资源配备的效率 40.设备的维护及保养 39.资源适宜性 38.资源充裕性 7.工作配备 37.请假制度 36.加班制度 35.休息 34.上下班时间 6.工作作息制度 2.工作背景的满意度 （25项） 69.体质与健康 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 70.能力表现 68.学识水平及经验 67.观念 66.品格、修养 65.会议 11.人员素养 64.品格、修养 63.灵活性与技巧 58.工作质量 10.工作方法和作风 57.团队精神 56.舆论控制 55.员工士气与心态 54.信息与经验 53.工作配合 52.沟通与交流人际关系 51.行为、礼节与礼仪 9.内部和谐度 3.对工作群体的满意度 （20项） 89.内部刊物 85.企业形象 86.文体、娱乐活动 87.生日及节假日慰问 88.报纸、图书杂志 90.合理化建议 84.对企业的认同感及归宿感 15.企业文化 83.实施效果 82.认可程度 81.制度建设 80.内部投诉 14.制度 79.管理的有效性 78.情感管理 77.管理艺术 76.管理才能 13.管理风格 75.监察机制 74.用人机制 73.组织机构 72.管理的连续性和稳定性 71.管理创新和改进 12.管理机制 4.对企业管理的满意度 （20项） 100.企业经济指标 99.企业远景及规划 18.发展远景 98.就业解决及社会公益事业 97.与当地政府的关系 96.对地方经济的贡献 95.与供应商的关系 17.社会形象 94.质量目标 93.客户信心指数 92.客户投诉 91.ISO9000质量管理体系 16.产品质量 5.对企业经营的满意度 （10项） ? 1、员工满意度管理的第一步棋：“换位”思考 ? 2、员工满意度管理的第二步棋：“找对”员工 ? 3、员工满意度管理的第三步棋：让行为“酷” ? 4、员工满意度管理的第四步棋：加足“马力” ? 5、员工满意度管理的第五步棋：决胜“督导” 进入21世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。 其一：满意的员工，才能带来满意的顾客 其二：满足员工的最基本要求：时间、环境等 其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人 一、维京老板买岛送员工 英国维京集团不惜花费200万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座25万平方米的热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。 二、让食堂“酒店化”，职工宿舍“宾馆化” 日本住友商社的餐厅一张特制的磁卡即可支付，不仅铺有地毯，墙壁上还悬挂着40多幅油画，四周有盆景相衬，古典乐曲低回荡漾。 案例：照顾好“正在照顾”顾客的人 三：“爱你的员工吧，他会加倍地爱企业” 在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的负责职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。科长以上的干部每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。有位员工正在家休息，忽然听到敲门声，原来是工段长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上一只精美的玩具，并热