导游业务第二章 导游人员(中大).ppt

对导游人员的内涵可以从四个方面来理解 P29 第一，没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。 第二，导游人员的工作范围很广。 第三，旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。 第四，导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人，必须具备一定的资格和条件。 2、国际出境旅游导游员 P30 习惯上称为领队，他们由所在国旅行社雇用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联系，随团活动，伴随始终。 领队也分为职业、业余、义务三种。 2、中级导游员 P32 ●初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，需具备所报考语种大专以上学历； ●取得导游资格证书满3年（大专学历的取得导游资格证书2年）； ●报考前3年内实际带团不少于90个工作日； ●报考前3年内无一次性扣分达4分以上（含4分）或一年累计扣10分； ●笔试合格。 参考： 《导游人员计分管理制度》请参考《政策与法律法规》 P208 3、高级导游员 P32 ●取得中级导游人员资格满3年； ●本科以上学历或旅游类、外语类大专学历； ●报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日； ●报考前3年内，无一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内扣分累计达6分； ●笔试合格。 4、特级导游员 P33 ●取得高级导游员资格5年以上； ●有高水平的科研成果；（论文、专著） ●在国内外同行和旅行商中有较大影响； ●论文答辩通过后。 （一）忠诚的爱国者 1、热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 P33 2、导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。 3、导游讲解内容是祖国灿烂的文化、壮丽河山、社会主义事业的辉煌成就。 （二）优秀的道德品质 P34 1、社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。 2、并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。 （三）较强的敬业精神 P34 导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作。 （四）高尚的情操修养 P34 1、高尚的情操是导游人员的必备修养之一 2、力争做到“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”。 （五）自觉地遵纪守法 P34 牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。 二、广博的知识结构 P34 （一）语言知识 P35 （二）史地文化知识 （三）政策法规知识 （四）心理学知识 （五）美学知识 P36 （六）政治、经济、社会知识 （七）国际知识 （八）旅行知识 三、较强的独立工作能力 P36 （一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力 （二）较强的组织协调能力 （三）善于和各种人打交通的能力 （四）独立分析、解决问题、处理事故的能力。 四、熟练的导游技能 P38 服务技能分为：操作技能和智力技能两大类 语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。（多选） 五、积极的进取精神 P38 21世纪，主要特征是以智力资源为主要依托，把知识作为第一生产力要素。（单选） 21世纪是知识竞争的时代。导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。（单选） 六、健康的体魄和心态 P38 （一）身体健康 （二）心理平衡 （三）头脑冷静 （四）思想健康 总之，一名合格的导游人员应精干、老练、沉着、果断、坚定、应时时处处显示出有能力领导旅游团，而且工作积极、耐心、会关心人、体谅人，富有幽默感，导游技能高超。 P39 掌握各类导游员的职素要求：P39（重点） 一、导游人员的基本职责 P40 （一）接受任务，带团游览 （二）导游讲解，传播文化 （三）安排相关事宜，保护游客安全 （四）反映意见要求，安排相关活动 （五）解答问询，处理问题。 二、海外领队的主要职责 P40 （一）全程服务，旅途向导 （二）落实旅游合同 （三）做好组织和团结工作 （四）协调联络，维护权益，解决难题 三、全程陪同导游人员的主要职责 P41 （一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全，处理问题 （五）宣传、调研工作 四、地方陪同导游人员的主要职责 P42 （一）安排旅游活动 （二）做好接待工作 （三）导游讲解 （四）维护安全 （五）处理问题 五、景区导游人员的主要职责 P42 （一）导游讲解 （二）安全提示 （三）宣讲相关知识 否 景点陪同 景区情况 景区 景区导游 人员 是 接待地陪同 接待地及当地浏览景点情况 地接社 地陪 是 全程陪同 沿途各站点情况 组团社 （接待方） 全陪 是 全程陪同 旅游目的地国情况（行前介