与员工共成长讲解.PDF

22 司 公 团 集 信 通 动 移 国 中 沟通 与员工共成长 促进就业 2014 年，面向全 体员工发行内部彩信 刊物《移周刊》共50 “您好，这里是10086，请问有什么可以帮您？”一大早，四川省残疾人服务外包就业（实训）基 2 0 1 期，平均到达率达到 4 地里便传出一声声客服电话的问候语，女声柔美、男音深沉。如果不亲眼目睹那里的场景，你很难想到 告 报 展 发 续 持 可 年 90%。完成《移周刊• 是一排排残疾人朋友在那里熟练地为客户办理业务，解答疑问。 影像》视频内容50 期。 胡晋是一名患有肢体三级残疾的26 岁女孩，在此前的求职过程中她一路磕磕绊绊、四处碰壁，直 2014 年9 月启动 到参与了中国移动“心系残疾人，梦圆就业路”项目，她第一次感受到这是一份可以让自己完全发挥价 了“学‘最美移动人’ 值的工作。在培训完毕正式步入岗位后不久，胡晋在销售方面的才能也逐渐体现出来，她成为了公司的 创4G 新精彩”主题宣 长 成 的 性 容 包 明星学员和储备干部。现在的胡晋已经获得了西南财经大学成人教育学习资格，还通过竞聘成为了实训 传活动，面向全公司评 基地的一名实训班主任，将她的经验继续传授给一批又一批的学员们，帮助他们像自己一样在工作中收 选4G 建设“百佳先锋 获快乐，实现价值。 团队”、“百个关键事 件”、“百佳精彩瞬间”， 实训基地学员夏梦杰：“以前我是一个胆怯、很少说话的人。但在这里，中国移动客服培训老师一 从“技术创新”、“网 对一地指导我们的沟通技巧，所有学员和老师们像是一个大家庭，让我每天都变得乐观开朗，我想衷心 络建维”、“营销服务”、 地说一声：谢谢！” “终端支撑”和“其他 综合”五个方面展现4G 奇迹背后的人物和故 中国移动密切关注社会就业问题，积极发挥自 事，发掘中国移动人自 身力量帮助特殊群体实现就业。 己的感人事迹。 2013 年6 月，中国移动在四川正式启动“心系 残疾人，梦圆就业路”项目，将部分客户来电咨询及 业务办理工作交由残疾人承接，并派出热线培训专家 团队为残疾学员提供业务理论培训和一对一跟踪指 导，帮助残疾学员提高普通话水平、电话沟通技巧、 公司业务模块熟悉度等工作技能以达到上岗要求，实 现自我价值。项目被国资委评为2014 年“中央企业 优秀志愿服务项目”。