航空旅游消费者安全技术使用意愿影响研究——以生物识别技术为例.pdfVIP

20l4年 6月 消费经济 Jun．2014 第 3O卷 第3期 C0NSUMER ECON0MICS V0l_3ONo．3 航空旅游消费者安全技术使用意愿影响研究 — — 以生物识别技术为例 口 张维亚 (金陵科技学院 旅游管理系，南京 210038) 摘 要 ：信息技术已经大量应用于旅游安全管理 中．但是旅游消费者对安全技术的接受意愿尚未得知 本文以生物识别技 术为例 ，研究航空旅游消费者对于机场安全技术的使用意愿。本文在文献研究的基础上提 出航空旅游产品感知影响消费者对于 生物识别技术使用意愿的假设 ，并从 5个维度建立 了17个量化评价指标。通过 问卷调查和结构方程分析对假设进行验证 研 究 发现，飞行 中服务体验、起飞前工作效率、旅游者时间重视程度这三个感知维度对航空旅游消费者生物识别技术使用意愿具有 显著影响，而机场设施设备和票务管理这两个感知维度对航空旅游消费者生物识别技术使用意愿没有显著影响 关键词：航空旅游消费者；生物识别技术；使用意愿：产品感知 中图分类号：F590．8 文献标识码：A 文章编号：1007．5682(2014103．0055．05 一 、 引言 (一)生物识别技术研究 旅游的全球化、大众化发展 已经成为不争的事 “生物识别”在英文里叫“biometric”，由“bio”(生 实，这就带来 了许多安全问题，比如犯罪、疾病、社会 命)和 “metric”(测量)两个词复合而成。Cristian指出 文化冲突等。因此旅游安全管理逐渐引起人们的重 生物识别是指生物个体很少或永远不会变化的独特 视 。安全技术是旅游安全管理的重要基石 。生物识别 特征，并认为生物特征有两种类型：一种是生理特 技术已经成为旅游安全技术发展的主流。航空旅游 征，比如指纹、掌纹、虹膜、视网膜、耳廓等；另外一种 业对生物识别技术的应用最早，需求也最为迫切。在 是行为特征，比如字迹、声音、走路姿态等2[1。生理特 世界经济高速发展背景下，因快速、安全、舒适和不 征比行为特征具有更高的辨识度。生物特征的使用 受地形限制等一系列优势条件，航空业在旅游交通 具有悠久的历史。比如我们经常通过人的面部特征 中发挥着愈加重要的作用-【】。迅猛发展的航空旅游给 来记住一个人。随着感知技术、比对演算方法和数据 航空业带来巨额利润的同时，也增加了安全管理的 库技术的出现，生物识别技术应运而生。生物识别技 压力。航空公司发现仅靠有限的资源 (资金、人力和 术是一种射线技术，它能够基于指纹、虹膜、视网膜 技术)无法应付快速增长的航空旅游消费者带来的 和掌纹等长时间难 以改变的生物特征精确判断一个 安全检查工作。因此采用效率更高、精度更准的生物 人的真实性[3】。生物特征最重要的特点是唯一性，即 识别技术成为航空公司的当务之急。航空公司作为 每个人都是不一样的。作为人类外貌先天的一部分， 服务性行业，在采用新技术的时候不能忽视旅游消 生物特征不会丢失或被盗，而生物特征被伪造基本 费者对新技术的接受度，因为技术接受度将会影响 上是不可能的。目前为止，生物识别技术被认为优于 到旅游消费者对服务产品的满意度。因此，了解旅游 任何其他识别技术 。 消费者对航空旅游产品特征的感知及其对生物识别 生物识别系统是一种基于生物识别技术开发的 技术接受度的影响就显得非常必要。 计算机系统。生物识别系统的组成包括阅读器、特征 二、文献综述与研究假设 提取器、比对器和数据库模块[51。为了使系统能够识 收稿 日期 ：2014—03—28 基金项 目：教育部人文社科基金规划项 目(12YJA790163)；江苏省政府留学金资助 作者简介：张维亚 (1976一)，男，江苏连云港人，南京师范大学地理科学学院博士研究生，金陵科技学院旅游管理系副教授。