ZARA成功案例分析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 在ZARA总部，女装部、男装部和童装部都分别拥有一个属于自己的宽敞透亮的开放空间。在每个部门的空间里，一般分为三个区域：左边是设计师们的天地，中间是“市场专家”，而右边则是“进货专家”（进货和生产的规划者）的办公区。具体生产什么，何时生产和生产多少，这些都将由“商务团队”共同决定 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第 * 页 共56页 目录 第三部分 快速响应是ZARA供应链管理行动路线图的灵魂 第二部分 供应链管理行动路线图是ZARA战略成功的纽带 第一部分 ZARA的成功源于独特商业战略的成功 先进的品牌运作方式是快速响应的牵引力 “高成本高收益”的成本策略是快速响应的推动力 卓越的IT应用能力是快速响应的支撑力 “洋葱圈”式的区域扩张模式是快速响应的提升力 对供应链上下游资源的掌控是快速响应的核心能力 第四部分 ZARA快速补货流程分析 第 * 页 共56页 信息和通讯技术是Zara商业模式的核心 ZARA在信息共享和利用方面表现卓越，保证了Zara拥有惊人的速度：支撑了快速收集市场信息、快速决策、控制库存并快速生产、快速配送在ZARA的实现。 分销管理 控制库存 快速决策 密切关注潮流 和购买行为 专卖店的反馈 销售报告 对质量的评价 关于大学、学院及其它地区的市场研究 把纺织品作为库存 生产 快速流转到专卖店 在专卖店展销 染色完成（如果要求） 总部的区域经理收集及分析反馈信息 商业团队和设计师一起利用反馈信息创造新的产品线和商业团队一起决定一件新衣服的面料、裁剪和定价 第 * 页 共56页 ZARA IT系统的卓越性主要表现在四个方面 信息和通讯技术是Zara商业模式的核心 关于时尚潮流趋势的各种信息每天源源不断地从各个Zara专卖店进入总部办公室的数据库。 设计师们一边核对当天的发货数量和每天的销售数量，一边利用新信息来产生新的想法以及 改进现有的服装款式。 设计师通过访问数据库中的实时信息， 决定一个具体的款式用什么布料、如 何剪裁以及如何定价。 在Zara的仓库中，产品信息都是通用的、标准化的，这使得Zara能快速、准确地准备设计，对裁剪给出清晰生产指令。 借用光学读取工具，每小时能挑选并分 捡超过60000件的衣服。在Inditex总部 还设有双车道的高速公路直通配送中心。 由于其高快速、高效的运作，这个货物配送中心实际上只是一个服装的周转地，而不是仓库。 确保每一笔订单准时到达它的目的地 管理数以千计的布料; 各种规格的装饰品，设计清单和库存商品; Zara的团队也能通过系统提供的信息，以现存的库存来设计一款服装，而不必去订购原料再等待它的到来。 收集顾客需求的信息 服装信息的标准化 分销管理 产品信息和库存管理 ZARA IT系统应用的卓越性主要表现在四个方面：收集顾客需求的信息、将服装信息的标准化、管理产品信息和库存、以及分销管理。 第 * 页 共56页 这些卓越成果的取得是业务需求与IT有效结合、积累的产物 ZARA的IT基础架构不是一年两年就建好的，我们现在看到的ZARA的IT成果是多年来ZARA不断投资建设的组合，是一个功能领域一个功能领域逐渐完善的效果，是IT系统与业务流程有效结合的结果。 第 * 页 共56页 业务流程与系统的结合成为ZARA业务绩效提升的主要驱动力 不成熟 成熟 不成熟 成熟 缺乏系统支持 改进收益率低限 巨大的改进潜力 单个站点、信息化的和手工的计划流程 比平均的绩效还要低 实用系统和成熟的业务能力 运作绩效重大改进 巨大的收益率 系统不需要有计划的补助实施 典型的无效率 业务流程 系统 A D B C Source: Billington, Corey and Jason Amaral, ZARA成熟的业务流程与实用的IT结合，帮助企业取得巨大成功 第 * 页 共56页 借助IT系统，使得ZARA独特的业务模式才能够实现 “由内向外”(inside-out)即走出去看外面都有什么技术，你被各种各样新奇的技术吸引，然后统统买到公司里来。 Zara将IT系统部署到每个门店去，每个店自己有自己的货单，法国店的货单就和意大利店不一样。这是一种非常个性化的做法。而门店经理则负责查看店中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货。总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货。 门店经理自己决定应该进什么货； Zara对门店经理的考核，则是看该店的销售有没有上升，如果出