aa中基层管理人员角色定位及沟通技巧.doc

中基层管理人员技能提升之一：中层定位与沟通技巧课程大纲 课程背景 中层人员的管理技能是否胜任直接影响到企业的健康发展，如何打造中层人员的胜任力是企业永远关注的主题。本课程力图在短时间内使中层管理技能得到质的提升。 课程目标清楚的认知作为中层管理者的角色 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 课程对象课程 课程大纲： 中基层管理人员在新形势下，面临的挑战和机遇 中层管理人员在企业中的地位和使命 中基层管理人员的重要作用 中基层管理人员的管理水平现状及分析 认知自已在企业中的各种角色 认知自已所属部门的员工类型 中层干部的权力和管理原则 如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握 优秀企业对中层管理人员的素质要求 实战研讨：中层常见的困惑及分析 沟通障碍 组织沟通与人际沟通 高效沟通的基本步骤（事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施） 2．沟通的对象和渠道 沟通对象 沟通渠道 选择沟通对象与沟通渠道的要领 3．沟通是倾听的艺术 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 有效的肢体语言 有效利用肢体语言 .第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用 三、如何与上司沟通和协作 与上司沟通的障碍??? ?上司需要什么样的人与上司相处与上司配合“管理”上司由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？ 与同级协作同级相处的几项原则部门间的沟通方式部门间的服务模式部门冲突的解决与处理 常见的误区 向下属推销建议的方法 针对下属的不同态度进行推销 权威的正确解读与使用.做给你看.教你怎么办.保持适当距离.把自己的想法变成下属的自愿.管理你的问题员工 下达命令的技巧：5W2H法 与下属沟通的关键点 沉默是金 言之有物 赞扬比批评更有效 能够忍受暂时的不完美 不怒自威 赞扬部下的技巧 批评部下的技巧 案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？ 六、如何与客户把握客户的特性 接近客户的技巧会见关键人士的技巧 获取客户好感案例：突破客户沟通障碍 八、学员行动计划与承诺 以上内容可以根椐客户需要调整。 培训讲师介绍 陆君伟 高级培训师、实战派管理专家、清华大学特约讲师、中国职业经理人认证导师、中国最具影响力的培训师之一。 陆老师从事企业管理培训工作多年，先后在全国各地讲授过上千场次管理培训课程，为数千家企业的约5万名中高层、中基层管理人员举行过企业管理系列讲座。出版管理专著5本,发表论文数百篇。 陆老师讲课深入浅出，生动活泼，互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例，鼓励并善于现场解答学员提问，特别是在企业内训过程中，善于根据企业现状结合自己丰富的管理知识和经验解决具体问题，先后为多家央企、外企、国企、民企等作过管理咨询或培训，效果明显，深受好评。 for examination and approval, to return part or all of the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: first, the borrower and other clients; Second, loan person double charge and other parties signed a contract with the borrower and agent signature of contract; Third, customers signed loan contract, contract of natural person, must be checked and fingerprinted by himself, you may not use personal name instead be signed, shall not authorize others to sign; Four, the pledgor, mortgagor due to special reasons not to sign the contract, may authorize others to sign the contract and retained after the notary notarized power of Attorney (parties abroad, outside the territory of China sent or delivered by a power of attorney shall be certified by the notary public of the country, and certifi