aa中国式管理系列课程：管理vs领导讲义考题.doc

1.企业的六大领域包括：管理、组织、领导、作业、研发和（ ） ?? 回答：正确 A? 生产 B? 学习 C? 执行 D? 销售 A? 制度 B? 技术 C? 人性面 D? 合作 A? 领导和管理不同 B? 过分重视管理会带来制度危害 C? 要有变通精神 D? 以管理求创新容易招致失败 A? 简易 B? 变易 C? 恒易 D? 常易 A? 西方化 B? 国际化 C? 美国化 D? 以上都不对 A? 开始心情很好，后来情绪变坏，说明昭侯是个喜怒无常的人 B? 昭侯起初很高兴，因为有人关心他，这是人之常情；后来很残酷，是因为职务的需要 C? 制度是有弹性的 D? 昭侯是个处事不公正的人 A? 《论语》 B? 《韩非子》 C? 《庄子》 D? 《史记》 A? 秦王 B? 楚庄王 C? 魏王 D? 齐桓公 A? 20％ 80％ B? 15％ 85％ C? 10％ 90％ D? 5％ 95％ A? 依法处死罪 B? 商鞅接受妥协，以太子的老师及侍卫长顶罪 C? 商鞅没有接受妥协，将太子发放边疆 D? 将太子削鼻刺青 A? 制度 B? 技术 C? 人性面 D? 合作 A? 谁负责就授权给谁 B? 权责统一 C? 上者有权没有责，在下者有责没有权 D? 以上都不对 A? 美国 B? 日本 C? 德国 D? 法国 A? 最高层 B? 中间层 C? 底层 D? 以上都不对 A? 管理 B? 沟通 C? 理解 D? 协调 当管理者遇到领导 第一节 前言 【本讲重点】 中国企业组织的三阶层 管理者与领导者 ? 第二节 中国企业组织的三阶层 1.三阶层的划分 图1-1 中国企业组织的三阶层 在西方社会，所有的主管都被称为管理者，企业组织的层次根据公司情况的不同划分也不尽相同。但是在我国，企业组织中的管理者和领导者是截然不同的，在实际工作中，二者也各司其职。 与西方不同，我国习惯于把一个企业组织划分为三个阶层——高层、中层和基层。位于高层的是领导，处于中层的是管理，作业则是基层。 ? 2.三阶层的分工 我国企业组织的三个阶层在实际分工中截然不同，简而言之，作业重技术面，管理重制度面，领导重人性面。 基层员工的作业很单纯，他们注重的是技术。从某种意义上说，基层员工是生活在过去的，因为他们是根据过去的规范工作的。一旦新的规范产生，基层的员工一时之间将无法改变，必须要先经历一个重新规范的过程，才能适应新的要求。 与基层员工相比，中层的管理者则总是处在现在，它注重的是制度。管理者主要负责从制度上实施具体的管理。制度面对的是基层的员工，在基层员工身上生效。 领导重视的是人性面。与西方以制度治企的情况不同，在我国的企业中，除了制度之外，要想管理好一个企业，领导能力也是至关重要的，这与中国的具体国情密不可分。 以下是一个案例，通过这个案例，可以看出中西方企业在管理方面的一些不同之处： ? ◎个案研讨1 某公司规定上班时间不能看书报杂志，并且清楚地说明了违反这项规定将被罚款。有一天，某甲公然违反规定，在上班时间看杂志，公司将如何处置？ 西方企业——直接按照制度办事，很快解决问题。 我国企业——很多管理者可能会先考虑以下几点原因，然后再着手解决问题：他会公然地违反规定，是不是因为他有一定的背景？或者他有过硬的关系？要么就是因为他在某一方面为企业做出了巨大的贡献？如果确实是上面原因中的一个，那么一旦我按照制度处理，是否会引起相关领导的不满？另外，这也有可能是这名员工为了离开公司使用的一种手段？ 我国企业由于长期存在的历史问题，在管理方面存在一些相异于西方企业的内容。上面的案例告诉我们，国企的管理者处在一种比较复杂的人际关系之中，所以，在处理一些具体问题时，就要特别注意既要让上层的领导者满意，也要让基层的员工赞同，这也反映了我国企业组织划分的特点以及由此带来的管理难点。 ? 第三节 管理者应该向领导汇报 一般来说，在国企中，管理者应该向领导汇报，而不是领导向管理者报告。这一点体现了低层尊重高层，以高层意见为主的传统意识。 ? 第四节 领导比管理重要 实际上，在我国企业中，领导比管理更重要，因为人性化比法制化更有效。 西方人的管理是以事为中心，而我国的管理在某种程度上是以人为中心的。所以，在国企中，除了要做好事，还要做好人。 ? ◎个案研讨2 同样以违规看杂志为例，对于某甲公然违反规定，在上班时间看杂志这个问题，管理者认为某甲平日表现良好，于是不打算按照规定对其实施处罚，怎样才能合情合理地做到这一点呢？ 管理者的顾虑： 在这个问题上，如果不管三七二十一马上照章处理，最终很可能会对自己非常不利，对公司也很不利。因为这件事很可能会致使公司发生内乱，影响其他员工的情绪，甚至出现派