ios认证与我国企业质量管理研究.doc

ISO9000认证与我国企业质量管理研究 质量认证作为促进经济贸易发展,提高企业质量管理水平、消除贸易技术壁垒和扩大产品出口的重要手段,已被世界各国所公认。目前,国际上广泛开展的质量认证有:产品认证、质量体系认证、实验室认可和认证人员及培训机构注册四大系列。建立、完善质量体系,实施ISO900质量体系认证一般要经历质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的运行和审核四个阶段。 1.质量体系的策划与设计。策划和设计阶段,是建立质量体系的关键和基础阶段  (1)教育培训统一认识贯标、实施质量体系认证涉及到企业各个部门每个员工都必须积极参与,自己的工作目标。  (2)落实组织,拟定计划质量体系的建立涉及到企业的所有部门和全体员工,成立一个 (3)确定质量方针,制订质量目标是企业最高管理者对质量的指导思想与是全体员工质量行为的准则与质量工作的,也是企业文化的一个体现。  (4)结合企业实际,选择最适合的质量保证模式及质量体系要素。ISO9000标准是一个通用的国际标准,它不是专门为某一具体的工业行业或经济部门制定的,它提供了种质量保证模式,即: IS质量管理体系 基础和术语》、ISO9001：2008《质量管理体系 要求》、ISO9004:2009《可持续性管理---一种质量管理方法》、ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》。 2.编制质量体系文件。编制质量体系文件,是一个组织实行ISO9000系列标准,建立并保持其质量体系有效运行的重要基础工作,也是ISO 9000质量体系审核和认证的主要依据。 3.质量体系的运行。质量体系文件编制后,经企业最高管理者颁布实施,建立并运行。质量体系运行质量体系文件,实现质量目标的过程。 4.质量体系认证审核。当企业质量体系进入正常运行后,使可向认证机构申请认证审核。认证机构指派审核组对申请的体系进行文件审查和现场审核,对符合规定要求的企业颁发质量认证证书。 质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的运行和审核四个阶段ISO9001：2008《质量管理体系 要求》来展开研究讨论企业运作过程： 一、明确管理职责 1、管理承诺： 企业最高管理者应当承诺通过以下活动不断完善和发展企业的质量管理体系。 ⑴通过企业内部的各种会议、文件的发布和执行、宣传等沟通方式，让企业所有成员清楚怎样工作来满足客户和法律、法规的要求。 ⑵已建立质量方针和质量目标。 ⑶执行管理评审。 ⑷为确保ISO9001质量管理体系的建立、实施有效性的持续改进，企业最高管理者承诺提供充分的资源保障条件。 2、必须以客户为中心。 最高管理者应以实现客户满意为目标，通过与客户沟通、市场调查等方式明确客户的需求及期望，确保满足客户的期望，并将其转化以实现客户满意为目的要求。为确保顾客的需求和期望得到确定和满足，应当采取如下措施： ⑴将以客户为中心的理念明确地纳入企业的质量方针中，成为企业上下一致长期贯彻的服务宗旨，同时在层层展开的质量目标中明确将以客户为中心的管理模式，通过识别与评审客户要求，以及指导本企业产品应符合的有关法律、法规的要求并予以明确，再通过相关途径并在相关过程中予以满足。 ⑵必要时，由企业相关部门通过调查的方法了解客户对企业产品、服务及其他方面的满意情况，发现问题及时处理，最终以达到客户满意。 3、制订质量方针。 作为企业的质量方针：应当可以充分说明和体现公司的质量宗旨和方向，包括了符合要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，且与企业适应，为建立和评审质量目标提供框架： ⑴作为企业的管理人员，有责任保证公司的质量方针在公司的各部门内贯彻执行。 ⑵作为企业的质量方针，应当概括管理管理体系的持续改进和满足各方要求的承诺。 ⑶作为企业的质量方针，应当满足在管理评审会议上评审质量方针的持续适应性。 ⑷在企业内部，应当通过各种宣传、培训、沟通等形式进行学习和交流，以保证质量方针在企业中各阶层均明确理解。 ⑸质量管理体系运行中如发现质量方针存在与企业运行不相适应的现象，应在管理评审中对质量方针的持续适用性进行评审并及时修订。 4、管理策划 ⑴质量目标 通过最高管理者办公会议建立企业总的质量目标，各级相关职能部门在企业总目标基础上建立分析质量目标。并与质量及持续改进的承诺相一致，并包含符合产品要求所需的内容。 ⑵质量管理体系策划 企业为了确保实现客户要求和质量目标，最高管理者已对质量管理体系进行策划，并将策划结果形成了文件，质量策划、企业质量管理体系的规定。企业质量策划结果包括：质量管理手册、程序文件、作业文件、质量记录等。在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，已设立记录表格，确保质量管理体系在整个变更期间内保持其完整性。在持续改进的前