团队沟通有效性和绩效的关系.doc.doc

“团队沟通有效性和绩效的关系”论文综述 [摘要]：本文从团队沟通的发展史理清了团队沟通理论的生成，并且清楚地指出了团队沟通有效性的指标和影响因素。借鉴服装开发团队分析了团队沟通和绩效的关系。 [关键词]：团队沟通 有效性 绩效 1:团队沟通的形成与演变 团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。根据C I Barnard（巴纳德，1938）提出的合作系统理论指出合作系统是由于成员具有共同目标、贡献意愿和良好沟通结合而成。团队的实质就体现在有效的信息传达和内聚力的形成。对于团队来说，管理沟通是基于目标导向而言，早在1985年管理学大师PeterF．DruckerAlchian（阿尔钦）和Demsetz（德姆塞茨）GayLumsden (盖伊·拉姆斯登，1999)和DonaldLumsden （康纳德·拉姆斯登,1999）合著的《群体与团队沟通》一书是最具代表性的理论成果。作者认为，团队的精髓在于团队中每个成员应该而且能够承担领导职能。行使领导职能的关键在于沟通。对于在创立、组建、发展团队进程中，如何营造积极的沟通氛围，怎样有效的开会，如何合理的解决问题，怎样提出有创意的对策，在群体协作进程中应该掌握哪些技巧，如何防范和处理团队协作中出现的问题等，作者都进行了全面的解释分析并提供了有效的方法。康青（2000）在其《管理沟通教程》一书中，给出了团队沟通的定义：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为团队沟通。丁岳枫、刘小平（2003）提出团队领导者或管理者在与团队成员沟通时应该充分考虑到成员的在性格、能力、水平、专业度、接受力、理解力、思维模式等方面的个体差异，且不宜故意表达身份地位上的不平等和不宜以强加的语气来表达自己的观点等。 综上所述，团队沟通应该是按照一定目的，在有两个或两个以上成员组成的团队中运用各种沟通技巧发生的所有形式的沟通。在团队沟通中，以目标为导向，注重团队成员的特质，通过建立和谐的团队沟通氛围来促进团队的有效沟通，提高团队的绩效。 2:团队沟通有效性的相关研究理论 2.1团队沟通有效性的指标 C I Barnard（巴纳德，1938）提出了在合作系统中良好的沟通是一个重要因素。从团队动力学理论来看，有效沟通作为团队过程的变量和合作系统的关键因素是团队存在和发展的基础。而沟通的有效性主要是从人际关系和工作任务两个方面加以考量的。近年来对于组织沟通研究开始量化，其指标体系的关注也开始增加。程志超、王捷和许强（2005）将沟通有效性氛围两大类指标体系，10具体个指标。一类是效果性指标：包括一致性，明确性，内容性，畅通性和可信度；另一类是效率性指标：包括时效性，复杂性，消耗性，有比用和返工率。王瑛和宋燕（2007）提出了虚拟企业组织沟通有效性的指标评价体系，将程志超等人的体系简化为：一、效果指标包括一致性、可靠性和创新性；二、效率指标包括时效性、有比用和消耗性。马倩倩（2009）在研究科技型创业企业成长中的团队沟通问题中从团队规模、团队规范、团队成熟度及默契度以及团队文化四个因素来对团队沟通绩效产生影响。在参考了团队沟通绩效的基础上，征求团队成员和有关专家的意见，一句科技型创业企业内团队沟通的特点、目的以及实现目的的方法过程，应用层次分析法来进行团队沟通绩效评价，确定了如下层次结构：包括目标层、准确层和子准则层的层次。 团队沟通绩效评价指标体系模型 团队沟通绩效评价指标 2.2团队沟通有效性的影响因素 关于团队沟通的有效性有些学者强调团队本身特征是一项必不可少的因素。Kramer（1989）认为异质性的团队缺乏内团队的身份认同，因而也将缺乏团队成员间的沟通与合作：而同质的团队中，有更高水平的内团体的身份认同，因此有更多的沟通与合作的行为。Wageman于1995年将团队依存性可分为两种类型：任务依存性和目标依存性。Cohen和Bailey于1997年在综述中把任务依存性用于团队互动历程之中(如沟通历程)，发现高任务依存性会增加对沟通的需求，进而提升虚拟团队的合作、信任和绩效。国内有学者对科研团队进行了研究，发现团队发展的不同时期，沟通重点、沟通内容和沟通方式都是不同的，因此应根据团队形成的不同时期采取不同的沟通机制。例如，张海燕、陈士俊（2006）等认为在科研创新团队的形成时期，应该建立规范的定期沟通机制，促进团队及其成员的成长。在团队发展后期阶段，团队规范形成，成员在既定的规范下各行其责，对任务更多的是传递，而不是对信息意义的讨论。 高平、王维（2009）在对工程价值管理的有效沟通分析中认为有效沟通的两个必要条件是：信息发送者清晰地表达信息的内涵、信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时