蚂蜂窝：旅游UGC商业模式的创新及局限.pdfVIP

蚂蜂窝：旅游UGC商业模式的创新及局限 丁 俊 同济大学 上海 200092 【摘 要】随着互联网技术Web2．0的深入发展，UGC逐渐成为一种主流应用。首先简单分析 UGC的研究背景，再次对旅游业UGC的发展现状以及前 景进行探讨。然后就旅游业UGC目前覆盖用户量最多的蚂蜂窝的商业模式进行分析。最后总结旅游UGC目前所面临的局限，为旅游业UGC商业模式 的创新提供借鉴 。 【关键词】UGC 旅游 商业模式 用户生成内容 中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1009—4067(2014)18．32—02 uGc—— U“serGeneratedContent”，意思是用户生成内容，即用户将 为出行的人做旅行决策。蚂蜂窝的旅游攻略主要来 自于用户分享的照片， 自己创造的电子内容通过网络平台进行展示或者提供给需要的用户。 旅行贴士及实用信息。蚂蜂窝不直接与攻略里提到的商家谈判，而是成 UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2．0概念兴起的。世界经济 为沟通用户和在线旅游代理商的桥梁。 合作与发展组织 (OEDC)在2007年的报告中描述了UGC的三个特征： (二)核心资源 一 、 以网络出版为前提 ；二、内容具有一定程度的创新；三、非专业人 蚂蜂窝的核心资源就是其用户及用户分享的攻略。只有不断激发和 员或权威组织创作。UGC网站的常见种类有社交、视频分享、照片分享、 保持用户的分享精神，在用户社区里，发布分享大量用户的真实感受和 知识分享、社区论坛及微博，在中国比较有代表性的网站分别是开心网、 推荐，才能够使得社区活跃保有大量的用户 ，这才是网站商业化成功的 优酷网、又拍网、百度百科、天涯社区及新浪微博等。 重要保障。 在线旅游UGC商家的特点在于 UGC模式下用户分享的大量内容， 因此，蚂蜂窝有一套鼓励发表原创内容的机制。如从蚂蜂窝下载的 主要是旅游攻略，旅行心得体会以及旅游 目的地各种商家的口碑评论。 任意一篇攻略里 ，都标有 本“期攻略感谢以下用户”的字样。蚂蜂窝通 因此，如何刺激用户主动分享内容对于在线旅游UGC商家的重要性可见 过分享的乐趣和成就感，不断刺激越来越多的用户发布高质量的游记和 一 斑，而如何通过网站形成的社区营造一个有效的商业模式也是每个 攻略。 UGC商家最需要思考的问题。 (三)核心技术 一 、 研究背景 蚂蜂窝旅游攻略的秘籍在于其独特的内部攻略引擎算法，通过语义 在发达国家旅游市场上，休闲度假游的比例 占比过半，而中国市场 分析和数据挖掘，识别出真实可靠、有价值的信息。然后工作人员再将 当前却仍是差旅 占据出行大头。但中国休闲旅游市场的占比在不断提升， 这些照片、贴士和点评进行整理归类，得到一篇包含食、住、行、游、 休闲旅游主要呈现以下特点：休闲旅游者的旅游消费水平相对较低，休 购的一站式旅游攻略。当平台上的信息变化达到一个It$界点时，就会触 闲旅游者在出行决策、选择旅行社、交通工具、住宿设施时都重点考虑 发攻略信息的改变，使得旅游攻略能够得到及时更新。 费用问题。…大部分消费者在制订旅行计划时，都依赖于互联网，因此在 旅游攻略不断更新、完善，刺激更多用户发布攻略和游记，蚂蜂窝 线旅游市场具有很好的前景。艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场 由此形成了产生高质量内容的正向循环机制。 交易规模 2204．6亿元 。 (四)客户关系 中国在线旅游可划分为四类，一是中介形式的酒店机票预订网站