WLAN热点故障处理及优化手册V.docx

WLAN热点故障处理及优化手册湖北移动网优中心版本信息版本修改日期修改内容编辑人V1.02011/4/1罗旋/邱英杰/宋文峰目录WLAN热点故障处理及优化手册11总则32相关术语与WLAN网管指标解释42.1WLAN相关术语42.2WLAN生产指标定义43WLAN故障处理及优化流程53.1WLAN热点故障及优化处理流程63.1.1热点AP退服故障处理流程63.1.2热点网络优化流程73.2WLAN网络优化过程73.3WLAN网络空口优化主要思路84WLAN热点故障及投诉处理方法94.1AP类故障94.1.1故障名称：AP吊死94.1.2故障名称：AP硬件故障104.1.3故障名称：AP供电不正常104.1.4故障名称：AP网管脱管114.1.5故障名称：SSID伪装成CMCC或CMCC-EDU的AP114.1.6故障名称：无法关联到AP114.2热点其他硬件及线路故障124.2.1故障名称：光电协议转换器故障124.2.2故障名称：E1-以太网协议转换器故障124.2.3故障名称：热点内传输光纤故障134.2.4故障名称：网线故障134.2.5故障名称：天馈系统故障134.3无线优化及业务投诉处理144.3.1问题名称：频繁掉线144.3.2问题名称：用户上网不稳定，掉线。144.3.3问题名称：信号格数低，弱覆盖问题154.3.4网卡自动切换到其他SSID 面去，造成断线154.3.5问题名称：用户上网速度慢164.3.6故障名称：无法获取IP地址174.3.7问题名称：终端关联上AP后无法弹出认证页面175附录175.1地市WLAN故障工单问题梳理表175.2地市WLAN投诉工单问题梳理表18总则本指导书给出WLAN热点维护和优化的基本思路和方法，并对常见的故障和投诉问题进行汇总、给出相应的解决方法和优化方法，指导湖北移动地市分公司WLAN网络日常维护和优化工作。相关术语与WLAN网管指标解释WLAN相关术语APAccess Point接入点ACAccess Controller接入控制器ACLAccess Control List访问控制列表ASAuthentication Server鉴权服务器STAStation无线局域网终端SSIDService Set Identification服务集标识CMNETChina Mobile Network中国移动互联网SNMPSimpleNetwork Management Protocol简单网络管理协议WAPIWLAN Authentication and Privacy Infrastructure无线局域网络鉴别与必威体育官网网址基础构架WLANWireless Local Area Network无线局域网WLAN生产指标定义重点关注指标：AP完好率、认证成功率。主要关注性能指标：最差AP、DHCP利用率、AC容量利用率等。详细指标请见鄂网通〔2011〕271号《关于做好WLAN网络指标试用工作的通知》。WLAN网管平台生产指标定义：根据部分热点夜间定时断电的特点，新制定的分类型AP完好率定义如下：WLAN故障处理及优化流程WLAN网络日常工作思路：及时在WLAN网管系统中更新设备资料，提高AP接入率。保障WLAN数据网管的数据准确性；重点关注AP完好率、认证成功率指标。关注AC上行链路利用率、DHCP地址利用率、AC流量利用率指标，确定是否由于核心网设备系统资源问题导致热点网络性能不好和投诉。利用WLAN网管平台，关注最差AP、最差热点、关联成功率低AP，结合传输带宽/质量、业务量、现场干扰测试结果，综合分析，开展优化整改工作。关注高投诉热点（物业点）投诉原因、告警和网管平台相关指标的关联性。对超忙AP较多的热点，安排扩容工程。WLAN网络维护工作关键把握点：网络隐患排查-工程质量隐患、传输带宽/质量隐患。提高设备可靠性-高离线率AP整改，减少AP离线时长。关注设备资源利用率和负荷情况。WLAN热点优化工作关键把握点：划开信道：与邻AP之间进行信道隔离，尽量规避同频干扰；降低功率：从自身做起，主动减少对他人影响；负载均衡：邻里互助，分担压力；过滤干扰：提高自身免疫力，进一步增加系统吞吐；速率最优：保持自身最佳状态；降低个别用户（802.11b网卡）影响：顾全大局；WLAN热点故障及优化处理流程热点AP退服故障处理流程是否否否是是否是否否否否否是是更换AP给AP重刷软件版本，看是否上线重启交换机是否正常热点网络优化流程WLAN网络优化过程整理分析数据：1、收集WLAN网管数据、热点投诉信息、测试数据（包含信号强度、干扰情况、信噪比、Ping时延，丢包率等信息）。2、网管指标、环境测试，投诉量分析：重点对网管指标较差热点、投诉区域、测试数据较差热点进行重要指标分析和测试指标分析，综