、保安部管理.doc

保安部管理制度 一、总 则 安全保障是物业管理服务的关键要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。同时，保安部的工作也是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，保安队伍的每一位成员都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质，树立良好的服务意识和服从意识，贯彻“管理于物，服务于人，预防为主，安全第一”的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠实卫士。 二、保安部组织构架 说明： 1、保安部主管外，其余人员分三班或二班24小时轮值。 2、保安员每周休息一天，每天当值8小时或12小时， 三、保安部岗位职责 保安部主管工作职责 1、在物业经理的领导下,全面负责所辖区域的安全、消防工作. 2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划,组织实施各项安全防范措施. 3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故. 4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故. 5、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训. 6、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核. 7、完成公司交给的其它工作, 保安部队长工作职责 1、在保安部经理领导下,安排本部门具体工作. 2、指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核. 3、安排本部门员工培训的具体事项. 4、负责本部门的设备器材管理工作. 5、处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告保安部经理. 6、负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报. 7、完成保安部经理临时交付的其它工作. 保安员工作职责 1、保安员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容.纠正违章时,先敬礼,必须做到以礼待人. 2、作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获. 3、值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的安全. 4、执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的发生,力争做到万无一失. 5、爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用. 6、严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理并做好详细的书面记录. 7、遇到紧急、突发性重大事情,要及时向上级主管请示报告. 8、严格执行交接班制度,按时、按规定交接班. 9、对辖区内的为业主、使用人做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作. 10应有礼貌地查询进入辖区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关业主、使用人及有关部门. 11、详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交付的其它工作任务. 四、保安人员的上岗前培训 新保安人员在上述考核合格，经公司同意录用为本公司保安员后，在为其安排具体工作前，应由保安部经理对其进行1天培训后方可上岗。 1、熟悉公司的管理规章制度。 2、学习相关的法律法规。 3、必须熟悉物业内各住户的地理位置，大致方位。 4、熟记物业区域内业主的车辆相关情况。 5、熟悉公司内车辆相关情况及工作人员姓名、职务。 6、新保安人员培训完上述项目后，在一个星期内不允许站门岗、车岗。 五、保安员仪容仪表规范 1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。 3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。 4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。 6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 7、保安员上岗时举止应文明、大方。 8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。 9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。 10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。 11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食； 12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物； 13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服； 14、保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品； 15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。 六、保安员日常规范用语 1、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 2、接待来访人员要求： 主动说：“您好，请问您找那一位”