【品质管理】《过程管理与改善培训教材》.doc

PROCESS MANAGEMENT AND IMPROVEMENT TRAINING MODULE 过程管理与改善 - 培训教材 认证系列：职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、营销策划师等认证。 颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案） 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话 0451- 邮箱：xchy007@163.com 学校网站： 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 职业经理MBA整套实战教程 千本好书免费下载网址 目 录 过程管理改善的基本概念 1过程构成-----------------------------------3 2过程设计-----------------------------------3 3过程管制-----------------------------------3 4过程改善-----------------------------------3 5改善的基本观念-----------------------------4 第二章 改善的进行方法 1革除三不-----------------------------------5 2-2改善的步骤---------------------------------5 2-3改善构思与管理手法-------------------------6 2-4改善的六阶段及其步骤-----------------------14 第三章 改善与QC STORY 3-1找出问题-----------------------------------15 3-2现状分析-----------------------------------15 3-3要因分析-----------------------------------15 3-4拟定对策-----------------------------------15 3-5对策实施-----------------------------------15 3-6效果确认-----------------------------------15 3-7标准化-------------------------------------15 3-8剩余问题-----------------------------------15 第四章 评价与维实 4-1解决问题及改善的八个步骤-------------------16 过程管理与改善的基本概念 过程构成 过程 原料投入 产品 过程经过设计 设计流程 订出过程中的各项标准 依据标准来管制 异常时 — 改善 → 依 → P →D →C→ A 提升时 * 过程由设计、管制、改善等构成 过程设计 过程设计的原点：从结果需要是什么作出发点，对结果品质要彻底解析成各种可评价的特性，具体分析出。 在确保过程品质的要求下来展开过程设计，其相关手法： 矩阵图法：表达出流程、工作单元、中间结果到最终结果的关系→明确地掌握重要的中间结果。 系统图法：展开出重要要因，并逐一检讨。 过程管制 依据过程设计所订的各类标准进行过程管制工作。 管制的目的在于祈求达成其状态的稳定正常。 检讨中间相关特性是否异常、工作单元之要因管理是否确实、相关中间特性是否异常、最终结果是否异常，若有异常必须回头检讨过程设计。 过程改善 在追求过程管理水准时，必须要从打破现状的改善着想。 在发现问题点想要解决时，要着手改善。 在竞争力不足时，想要加强竞争力，非要改善不可。 管理维持当中如无改善意识，则不可能做好管理的维持。 改善的做法 = 透过固有技术的专业知识 + 改善工具。 改善的基本观念 日本解释的工作职责。 西方解释的工作职责。 改善的整体架构：5W×5W + 工作简化四原则。 质问5次下列的内容 为什么（Why）？ 为什么（Why）？ 为什么（Why）？ 为什么（Why）？