中国电信移动增值业务合作管理办法BREW业务分册v.doc

中国电信移动增值业务合作管理办法 ―BREW业务分册 （征求意见稿） 中国电信集团公司 目 录 1、 概述 1 1.1 适用范围 1 1.2 内容概要 1 1.3 修订解释权 1 2、 业务分类 2 2.1 按使用方式分类 2 2.2 按业务内容分类 2 2.3 按计费方式划 2 2.3.1 禁止提供的业务种类（按性质不同重新整理） 3 3、 商务合作模式 4 3.1 合作基本原则 4 3.2 合作类型及分工 4 3.3 分成模式 5 4、 业务资费和定价管理 6 4.1 业务资费结构 6 4.2 定价原则 6 4.2.1 总体原则 6 4.2.2 信息费价格规定 6 5、 业务合作管理 8 5.1 SP准入管理 8 5.1.1 SP准入流程 8 5.1.2 新增 SP资质要求 8 5.2 业务准入管理 8 5.2.1 业务接入准入原则 9 5.2.2 业务申请材料 9 5.2.3 业务申报要求 9 5.2.4 新增业务流程 10 5.2.5 新增业务评审细则 11 5.2.6 老业务适配新终端流程 12 5.3 业务变更管理 12 5.4 业务退出管理 12 5.4.1 业务退出原则 12 5.4.2 业务退出机制 12 5.5 业务内容管理 13 5.5.1 内容基本规定 13 5.5.2 部分类别业务内容规定 13 5.5.3 禁止提供的业务种类 14 5.6 业务版权管理 15 6、 网络管理 16 6.1 网络管理原则 16 6.1.1 入网技术要求 16 6.1.2 入网测试要求 17 6.2 业务监测管理 18 7、 客户服务 19 7.1 客户服务分工 19 7.2 客户服务体系要求 20 7.2.1 客户服务基本要求条件 20 7.2.2 客户服务质量要求 20 7.2.3 网上客服渠道要求 21 7.2.4 客服资料提供 22 7.3 客户服务流程 22 7.4 投诉退费管理 22 8、 SP申告及受理服务 24 8.1 受理机构 24 8.2 申告受理原则 24 8.3 申告处理流程 25 9、 优质业务资源服务 26 概述 为维护BREW下载业务市场秩序，提高BREW 下载业务质量和内容品质，促进BREW下载业务的健康发展，规范SP和中国电信合作流程特制定本办法。 本管理办法是在《中国电信移动增值业务合作与服务管理办法-总册》的指导下对BREW业务的合作管理进行细化和规范，如与此前相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 适用范围 本办法适用于所有与中国电信合作在BREW下载平台上面向大众客户提供的BREW应用的全部SP。 面向行业用户的BREW应用管理办法由中国电信政企客户部另行制定。 内容概要 本管理办法包括中国电信BREW下载业务描述和分类、商务合作模式、SP业务合作管理流程（包括接入，退出机制管理）、计费结算管理、业务考核管理、业务违约违规处理、网络质量管理、客户服务管理和SP投诉管理等部分。 修订解释权 本管理办法自发布之日起生效，其解释权归中国电信所有。 业务分类 按使用方式分类 单机业务：在使用过程中通常不需要通过CDMA1X网络与游戏或软件的网络服务器或其他客户发生互动的业务叫单机业务。 联网业务：在使用过程中通常需要通过CDMA1X网络与游戏或软件的网络服务器或其他客户发生互动的业务叫联网业务。 按业务内容分类 图片：指运行在手机上的提供图片下载、图片在线欣赏的业务 音乐：指运行在手机上的提供铃声下载、音乐下载、音乐在线欣赏的业务 游戏：指运行在手机上，提供给用户下载的离线或在线游戏。 软件：指运行在手机上的提供图书、炒股、聊天、工具、导航类应用下载的业务 视频：指运行在手机上提供视频浏览以及视频片断下载的业务 按计费方式划 按应用的使用权限分类可分为无限制使用、包月使用、限时使用、限次使用计费具体的使用权限在业务的订购页面有详细说明 无限制使用：业务下载成功后计费，以后使用不再计费，可永久使用。此种业务不需要用户退订。BREW平台计费页面向用户展示为：X元无限制使用 包月使用：指下载的BREW应用按自然月收取信息费，联网业务一般采用包月的计费方式，该类业务需要用户退订。BREW平台计费页面向用户展示为：X元包月 限时使用：指下载的BREW应用只允许在指定时限内使用，限时单位只允许选择按天计费，（天即按照下载时间顺延24小时）。在指定时限内，该应用可以被重复使用。如过期需要重新订购。BREW平台计费页面向用户展示为：X元Y天 限次计费：指下载的BREW应用只允许被使用指定次数。BREW平台计费页面向用户展示为：X元Y次。采用此类计费方式的应用下载后每次使用，自动扣减使用权限。当应用使用权限扣减完毕后应允许用户进入应用。如应用包含已按次下载的内容和服务，如铃声图片