基层主管管理技能提升训练(课件07.07.07)new.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 下对上的沟通技巧 站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。 已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行。 提出问题的解决方法，而不只是提出问题。 每周或每个月和你的上司会面，讨论你所取得的进展。 严格遵守承诺和时间限制，分清当务之急，着重解决最重要的问题。 承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法使它最小化。 * 结束语: 行动才有可能! * 莫道君行早, 更有早行人! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “有漏洞就一定会有钻漏洞的人。” * “我们的自由因为有规范，所以是一种有方向、有目的的自由，我们的自由在社区中、在宗教中得到熏陶，同时也有法律监督。我的国家最伟大的象征就是自由女神像……” 建立制度的必要性 * 案例:远大,制度化生存 “ 我一直觉得一个企业最强的不是它的技术，……。有没有完善的制度，对一个企业来说不是好和坏之分，而是成和败之分！没有制度是一定要败的。” 管理者以身作则 * “其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。” * 干部当能以身作则 联想会议制度实施的第一天 把握授权与监督的平衡 * 讨论:摩托罗拉的用人 * 领导风格之-麦格里戈: X理论/Y理论 认同X理论的管理者认为：员工天生是逃避工作、逃避责任的，必须对其进行强制、约束或惩罚，迫使他们实现目标。 认同Y理论的管理者持恰好相反的积极态度。 * 监督下属的行为 工作日程：通过属员的工作日程安排表我们可以知道他要干什么，有什么没有干。 工作日志： 工作报表：一是属员的工作结果的反映，二是属员执行工作的证明。 回馈制度： 检查与稽核： * 权力的平衡? 权力缺乏和权力滥用都会降低效率、达不到预期目的。 个 人 绩 效 个人权力 有 效 无 效 不足 足够 缺乏权力 滥用权力 * 三大关注点： 研讨大纲 1 成长中的角色认知 2 实现高效执行力 3 创造双赢的沟通 * 沟通的重要性 管理顾问公司对500个被解雇的人作调查，发现有82%的人是因为沟通不良而导致工作难以开展，最终被解雇。 与人交往的白金法则 * 人际交往的白金法则 1987年，美国学者亚历山大·德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 * 关于尊重的注意事项 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心…… * 小结:人际沟通小技巧 避免使用命令口吻而用征询性口吻 见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美 即使不是第一次碰面也应自报姓名 已过去的生日到明年仍要记住 关注被冷落者 见人减寿，见物加价 即使利用电脑也应该添一行手迹…… 理解“沟通” * 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 发送者 接受者 何谓沟通? 沟通是和他人分享讯息、想法和感觉的过程。 * 沟通小游戏 常被忽略的:倾听 * 听力测试：聪明的杰克 * 含蓄的中国人! 含糊其词，点到为止 意在言外 心领神会，心照不宣 只可意会，不可言传 一语双关 逢人只说三分话…… * 倾听勿先入为主-知觉与事实 知觉：即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷,因此知觉的產生往往因人而異。 事实：即有具體、明確的訊息陳述,與實際所發生的事件相符。 * 倾听的层次 听而不闻 假装倾听 选择性地倾听 专注地倾听 设身处地地倾听 不做任何努力去倾听 做出假象倾听 只听你感兴趣的内容 * 倾听:如何更到位 要有良好的精神状态 排除外界干扰 表现出有兴趣聆听且专注 及时地用动作和表情给予呼应 适当的记录 适时适度的提问 复述但不要多说 用心记忆 与下属的沟通技巧 * 范例-三文治批评法 Peter，你这些天怎么老是出错?!再这样下去小心你的饭碗! * 平行沟通技巧 过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 不能设身处地对待其他部门的工作 失去权力的强制性 人性的弱点——尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 * 平行沟通技巧 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的上司或外部顾客。 * 下对上的沟通技巧 “小王，你能来一下吗？” *