基层管理素养培训-习惯.ppt

九大意识，可以让你成为世界第一的雇员 1.品质意识---对品质，具有强烈的责任感 2.效率意识---时刻为了提供更易于操作，更方便的作 业环境而出谋献策 3.问题意识---看得出问题存在的地方 4.改善意识---想尽办法对问题部分进行修正、改良 5.时间意识---管理时间的能力，时间不可逆 6.成本意识---投入最小化，产出最大化原则 7.安全意识---牢记安全第一 8.协作意识---单靠一个人的力量是成不了大事的 9.学习意识---面对日新月异的变化，你能无动于衷吗 要成为世界第一的雇员 一.顾客第一的思想 二.尊重事实的思想 1.让事实说话。 2.管理事实---『三立三現』法： １）立即去現場 ２）立即对現物进行调查 ３）立即在现地点进行对策 三.善用、活用波动部分 改善的基本思路 方法、条件一样 方法or条件不一样 改善 描绘理想状态适当状态 ▼了解竞争对手的水平 ▼描绘具有直线目标的战略 ▼了解本部门的现状(充分认识差异) ▼把握目标与现状的差距 考虑实施缩小差距的对策 ▼优先施行改善贡献率高的项目 　 —“从力所能及做起”的想法不可取 评价实施结果 ▼向更高的改善迈进 推进不顺利时、追究原因(解析) ▼确认是否按计划推进 --不是今天进步了多少，而是今天距离目标又靠近了多少 Plan Do Check Action 改善中的PDCA 营销公司后勤员工素质提升课程 积极心 同理心 双赢人际关系 目标管理 时间管理 工作改善思维 基层管理素养培训---思维习惯 个人 人际关系 管理 组织 改变逐渐产生 改变必须从自己开始 变化从自己开始， 你掌握自己的命运！ 习 惯 的 建 立 意愿（Desire）： 想要做（want to） 知识（Knowledge） ： 做什么（what to） 技巧（ skill）： 如何做（how to） 知识 技巧 意愿 习 惯 七大习惯与三大成长层次 ?个人的成功 ?主动积极 ?目标管理 ?要事第一 依赖 人际关系的成功 ?双赢思维 ?知己解彼 ?统合综效 独立 互赖 ?成长的三层次 ?依赖：围绕“你”的概念---你管理我；事情若有差错，你帮我承担责任你。 ?独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 ?互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。 个人的成功----从依赖到独立 我选择去．．．． 我能．．．． 我打算．．．． 试试看有没有其他可能性 我可以控制自己的情绪 我必须去．．．． 我无能为力 他就是这样一个人 除非．．才能．． 他们是不会接受的 主动积极 被动消极 越是主动积极的人，越能掌握人生方向，也能有效管理人生 能不断更新的人，方懂得如何了解别人寻求圆满的解决之道 同理，一个人越独立，就越善于与别人相处 主动决策 —— 在自己职权范围内的决策 被动决策 —— 接受上级指令时的决策 上级指令符合个人意图 上级指令不符合个人意图 上级的指令欠妥 申述个人理由 个人意图欠妥 修改个人意图 重点抓决策过程 重点对上级决策的理解 区别不同类型，抓住重点决策 四大潜能 定义 理解 自觉 检验思想、情绪及行为 发掘过去的经验 过分强调失败的创伤 良知 明辨是非，遵循正直 是我们做事的指引 想象力 超越现实及经验的思考 是我们突破极限,发挥无限潜能的工具 独立意志 不受外力影响的行动 是执行想象力所带来的决心 四种人类天赋潜能 良知 迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。 我迟到和别人有什么关系！ 主动积极—— 我还是迟到了，明 天我一定要更加提前一 点…… 被动消极—— 这实在令人生气！因为塞 车我无法按时到，我已经 起床够早的啦… 自觉 四种人类天赋潜能 你不能样样顺利，但你可以事事尽力 我很明白这次培训对 我很重要。我一定要好 好珍惜这次机会。 被动消极—— 路上塞车，这个我也不想 啊，可是没有办法啊 想象力 独立意志 老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了 主动积极—— 早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！ 四种人类天赋潜能 你不能预知明天，但你可以利用今天。 主动积极者运用四种天赋 刺激 回应 依