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总经理在年终总结大会上的报告 尊悠闸救举夯忍 3、强化劳动纪律检查执行力度。各级各部门主管要认真管好自己的直接下属，对员工违纪行为不处理、不批评者，一律按失职论处。 4、全体管理人员和广大职工，心中要抱有对纪律的敬畏之心，谁碰了劳动纪律这根高压线，谁就要为自己的行为付出代价。 （五）、加大培训教育力度： 1、景区层面制定年度培训计划，由景区高层对各级管理人员采用多种形式进行全面系统的心态、学识、能力培训。 2、由各部门、班组负责人或技术能手对一线操作人员进行必要的操作技能培训。提高车船驾驶员、导游讲解的实战能力。 3、出台培训管理制度，对培训过程进行记录和有效的管理。 4、除对培训结果进行笔试、口试外，着重在实战中检验培训成果。 5、对表现突出，有上进心，有培养潜力的管理人员委外培训。 6、对工作表现好、有一定文化水平的一线职工，要及时发现，可安排参加管理人员培训，并作为储备干部进行重点培养。时机成熟后提拔补充到适宜的基层管理岗位。确保每位员工都有获得升职和晋级的机会。 7、对符合职称和职业资格申报条件的人员，积极向有关部门推荐。 （六）、创新营销模式，抢占市场份额： 1、进一步调查分析旅游市场，选准突破口，锁定准客户，积极拓展市场空间。占领尚未开发的空白市场，使之培养成新的增长点，增加客户总量从而拉动游客总量。 2、做好老客户，传统市场的维护管理工作，培育忠诚客户，对客户资料严格必威体育官网网址，防范客源流失。 3、对客户进行分类管理，把主要精力和资源投入到黄金客户的管理中。 4、在原有营销模式的基础上，积极探索创新营销模式，大胆尝试，敢为人先。既研究吸收同行业的先进经验，又要根据景区的实际，在风险评估的基础上，稳妥推进差异化经营。 （七）、提高接待服务水平，增强顾客满意度： 1、对所有涉旅岗位，进行服务规范和礼仪教育。 2、加强导游客服人员的技能培训，规范接待流程，强化服务意识。缩小游客的期望与实际体验的差距。及时化解游客抱怨和不满，把问题解决在萌芽状态。 3、保持创建成果，在现有基础上，2016年，景区环境要有更大改观。要给游客创造整洁、舒适的良好旅游环境。 （八）、做好设备设施维护保养工作: 1、对游船、景交车等主要设备制定操作规程，严格要求按规程操作，实行责任追 2、对其他旅游设施修定维护管理制度，加强实施过程的检查监督。 3、落实设施、设备管理责任制，奖优罚劣，奖勤罚懒。 4、保持所有设施、设备全天候处于完好状态。 (九）、做好财务管理工作： 加强财务监督，在做好科目设置、编制会计凭证、记帐、编制会计报表和资金管理的同时。加强财务的监督职能，督促催收应收帐款、加强经济合同管理，防范经营风险和呆帐的发生。 继续做好安全消防工作： 按新的旅游六大要素，“安”字排在首位。安全消防，始终是景区管理的第一要务。“安全旅游，警钟常鸣”，我们千万不能麻痹大意。要严格按照国家有关法规和区旅委旅游安全“铸安”行动实施方案的通知精神，该项工作要在元旦过后立即启动。 、积极开发新的旅游景点： 在新的一年，我们要开发磨盘石等景点。同时，积极准备打造XX红色旅游和民宿旅游项目的立项工作。以提升景区的空间容量、景点总量和旅游品味。 、加快旅游配套设施建设步伐： 积极争取XXXX文化旅游休闲度假区等项目的立项。 、进一步提升景区知名度和美誉度： 在2015年各项宣传推广措施的基础上，要强化以下几点： 用好内部作家，动员社会力量，对景区人文如历史人物、故事传说、民俗、古迹古建等有计划的展开调查、挖掘、收集、整理、发表。 加强景区新闻采写管理，要突出一个“快”字。对具有新闻价值的消息，要快速拟稿、快速审核、快速发表。 计划于3月份开始，每月办一期《XXXX旅游简报》，上报旅委等部门领导并邮寄给相关合作方。 对去年的广告效果进行评估，对重点城市进行重点投放，要重视网络营销。 加强与电视台、报社的公共关系，争取更多的被采访报道机会，提高出镜率和见报率。 、加强党组织建设： 在新的一年中，要加强景区党组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用。保证党的路线、方针、政策在企业内得到贯彻拜