惠民直通车话术宣导.ppt

惠民下乡直通车话术训练 好的电话，面谈就是收单！ 电话和短信是最好的行销工具！ 围绕惠民直通车售卡是活动核心： “常熟建材、家电惠民下乡直通车”活动由组委会工作人员直接到您的家中办理“惠民直通车”卡，填妥表格后现场充值100元，我们将送你100元的常客隆超市购物券和100元的特供款现金券（限量版下乡特供款），并赠送给您总价3000元的正价商品折后抵用券。 电话邀约和售卡（送达车票） 发挥我们嫩好团购网在电话邀约上的优势资源，并结合网点售卡、当面投送邀请函及“惠民直通车”车票的落地精准营销 ； 对拆迁户集中区域的扫村式拜访，下乡及4-5轮电话和短信确认及邀约，加上部分城区名单，力争把首场活动的人气元素做足做透！ 电话邀约话术（引子）： 打电话您是我们响应国家政策，由常熟建材市场和常熟交家电品牌向厂方申请部分出厂价商品直接支持惠民下乡，基本价格相当于正品零售价三折起售，数量在200套范围，其中包括了油漆、陶瓷、卫浴、橱柜、木门、地板、五金、家具、窗帘、灯具、彩电、空调、冰洗等所有建材家电门类，机会难得，先到先得！ 电话售卡话术（引导）： 同时我们推出一站式建材家电惠民直通卡，充值100元得100元常客隆购物卡和100元特供款现金抵用卡，并可以领取总价3000元门类折后抵用券册一本的特惠活动，您看啥时候方便我们过来和您沟通下相关细节…… 电话送票话术（促成）： 我们惠民下乡直通车活动专车接送，有午餐提供，报名到现场再送食用油一桶，凡是订3单再送电水壶一只，还有家电抽奖和最终免单大奖，同时还有我们嫩好团购网为您购物提供全过程监督服务，您看啥时候方便我们送邀请函和直通车票过来…… 怎样开始第一句话？ 准备好名单、纸和笔 准备好礼貌表情 准备好讲述内容(话术草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 （邻居、人脉） 针对乡下客户： 邀约电话不要讲太多时间； 以见面送邀请函为第一目的； 见面售卡不成送车票（二择一，有收获！） 如说装修刚开始或已进入装修后道阶段，务必做好后面的备注情况，最重要的是装修进程和具体品类需求以方便今后电话跟进。 针对乡下客户： 您好，请问是XX先生或女士嘛，不好意思打扰一下，我这里是建材家电惠民下乡组委会客服部的，我姓X，打您电话是跟您说一声，常熟建材市场、交家电响应国家建材家电下乡的政策，针对乡下拆迁房以及安居房我们将于11月25号在建材市场举办一场大型建材家电下乡惠民活动，请问您家里现在装修到什么阶段了？ （询问式导入） 活动内容的叙述： 针对你们 这边的拆迁房，我们的惠民产品会有一个下乡特供款，有几十款品牌商品，如科勒的特供款说明（自己的品牌特惠自己讲），如果您方便可以留一个现在你住的地址给我，我们会有客服人员给您派送我们的邀请函以及价值3000元的惠民下乡建材家电抵用册跟车票各一份，凭抵用册可以折后抵用参与品牌的金额… 活动内容的叙述： 另外我们会有一个订建材送家电活动，包括在活动当天还会有专门大巴车接送，提供免费中餐和水果，还送你色拉油一桶，您看明天上午还是下午方便，我过来送邀请函给你，（NO）那您家里什么时候有人在，我们过来给您派送邀请函。 促成三部曲 针对市区客户： 您好，请问是某某先生嘛？不好意思打扰一下，我是嫩好团购网客服小X，打您电话是想跟您说一下，常熟建材市场和交家电联合在11月25日会有一场大型的建材家电惠民活动。有科勒、欧派橱柜、家电品牌…红苹果家居等产品参加，请问您家里现在装修到那个阶段了？ 活动组委会/我是欧派橱柜的小X（参与品牌） 针对市区客户： 特供款换成特惠款； 卡的话术稍作调整； 砍价及拍卖商品的介绍； 积分换购的推荐 购物抽奖，来就送油、免费中餐（羽毛） 展厅看样和集体砍价两不误！ 售卡和送邀请函二选一： 另外我们会有一个订建材送家电的活动，来现场提供免费中餐和水果，活动结束还送色拉油一桶，您看明天上午还是下午方便，我过来送邀请函给你，（NO）那您家里什么时候有人在，我们过来给您派送邀请函。 促成三部曲 常见拒绝问题： □不需要 ！ □没有时间参加 ！ □是不是真的实惠？ □装修并不急迫！ □等邻居朋友参加过再说 □买不起！ 拒绝处理5技巧： L 细心聆听 （先听） S分享感受 （认同） C澄清异议 （含蓄询问理由） P提出方案 （建议） A要求行动（促成） LSCPA运用例子 电话注意事项 良好的自我介绍 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们进度的需求 简化你的对话内容 强调给客户的利益 保持礼貌和亲切！ 话术散发及演练： 分为电话话术和面谈话术 话术为预设开场白，要活学活用！ 小组