大唐泓泉电话营销.ppt

电话营销;;什么是电话销售;一个好的电话销售人员所需要具备的条件;请一定要注意的细节！;绕口令;电话销售的流程;准备篇; 开场白篇;需求篇;客户会“潜伏”，你要善找寻;需求篇之技巧;提供解决方案篇; 合作篇;跟进篇;电话销售技巧篇;想让电话另一头的客户记住你吗？ 记住： 微笑 smile 礼貌 manners 赞美 compliments 空间 space; 开放式+封闭式问题;常见问题篇之对介绍的产品不感兴趣;常见问题篇之拖延做决定; 电话销售部细则 ; 目录; 我们的客户是那些及客户来源在哪里;每日工作时间，上午8:30点-12点，下午13:30点-18点，除开会外，每位电话销售人员，无会议情况下必须在上午9:30，下午13:30开始给客户打电话。 每位新业务人员要熟练话术规范，在实际电话操作中要围绕每通电话的沟通目的展开沟通。 飞信群、微博、QQ群，在每日沟通客户后积极增加这些沟通渠道; 完成日、周工作总结备注：日工作总结，要包括完成电话数量，意向客户的名单；签单客户的名单及详细签单情况；工作中是否有未解决的问题，是否需要其他部门的协助；周工作总结：对本周工作总结，包括周完成电话数量，签单量及金额；意向客户名单；下周工作规划。;我们的工作准备;我们的工作要求;2、语气平稳，吐字清晰，语言简洁，介绍清晰。由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 ;3、找到要沟通的人 4、随时记录沟通内容;5、完成需要沟通的内容。电话沟通相当于销售的面访，所以我们要抓住每一次机会，我们要了解：决策人；经营状况；客户需求点； 详细的了解客户点点滴滴的信息，全面把???客户的动态，针对问题，及时提出解决方案;我们要知道的事情;我们要知道的事情;基本礼仪;在电话中不要喝水和吃东西； 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应向客户道歉； 无论如何要礼貌的结束电话； 留下自己的私人联系方式给重要的客户； 如果接听长途电话，询问是否要打回给客户； 帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式； 一般情况下不要打断客户； 不要打私人电话。 ;谢谢