完美沟通(推销沟通技巧精美版).pptx

完 美 沟 通;沟通无处不在！;3个沟通案例;背景：因交通繁忙，两车相碰！ A君：你会不会开车啊？我车头都过去了你还往上顶 B君：我就这么开，怎么啦？ A君：你这人怎么这样啊？明明是你的问题还态度这么差？ B君：尼玛的，你找抽是吧？ A君：你有病啊，信不信我找人干死你？ 结果：…… ;背景：海尔空调销售柜台，顾客想买空调 顾 客：这款产品的外观不好看啊 推销员：你是选质量还是选外观啊？选个花瓶但是质量不好有什么用啊 顾 客：你这款产品有什么好处啊 推销员：这款产品用的是三菱电机的压缩机 顾 客：你这宣传单上没写啊？ 推销员：这个就不用写了，我们的机器都是三菱电机压缩机，好像你的名字一样，也不用写在脸上嘛！ 结果：顾客转身离开 ;明确沟通的目的 沟通的目的是透过思想和观点的传递，获得自己想要的东西，不能因情绪而造成沟通事故，研究表明，70%的错误都是不善于沟通或不善于谈话造成的;沟通从 开始;目 录 ;那个年代：致富基本靠抢，娶妻基本靠想；交通基本靠走，通讯基本靠吼，治安基本靠狗，取暖基本靠抖;当你看到上万名应考者中只招50人，你就会明白沟通的重要性！;当10名导购员在争夺一个顾客的时候你更能明白沟通的重要性！;出色的沟通使生活更和谐，我们需要更好的表达自己 我们有家庭、有同事、有朋友、有社会关系、需要处理各种已经出现或者潜在的事务 出色的沟通使业绩更加出色，我们需要更好的了解对方 我们需要更完美的与顾客沟通，以更大程度实现成交，更出色的实现自己的销售业绩;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;;目 录 ;;;现实生活的情况;目 录 ;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的基础;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;目 录 ;;在面谈时如何了解对方的需求？;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定???话者的参 照系统，以及需求、希望 和担心。;范例 — 提问;提问的原则;范例 — 提问的衔接;说听训练;;图 二;;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;? 复述引导词语举例; ;赞美！ 受人欢迎的最佳方式！;赞美的方法; 第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。 第二：一定要简要，白话，流利顺畅 第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。 第四：要溶入客户的公司和家庭。 第五：要赞美别人合理、值得赞美的地方。;是营销人员的通行证; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。;如何叙述清楚;全方位语言表达技巧;丰富内容，强化表达效果 让听众留下深刻的印象 突出重点，增强理解度 创造共鸣;声音与音调;;语言沟通礼貌距离;肢体语言;站姿的基本要领 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收面部自然 双肩放松，稍向下沉，身体向上，呼吸自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈45-60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。;视线向上表现权威感和优越感。;手势用语;各类手势;目 录 ;前 人 的 经 验 之 谈; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 ;尾 声;祝大家沟通愉快