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客户营销技巧
;什么是营销;营销认识的若干境界;营销人员的任务;*;选择目标市场;市场细分的层次;什么样的顾客有利可图?;*;开发定位战略;有效的差异化;「四步动作框架」图解;开发定位战略;品牌的定义;什么是品牌;品牌联想的价值;品牌定位;企业个性;卖产品→卖企业;企业品牌的金三角 ;*;衡量营销人员的标准;优秀营销员的核心能力;成功的营销之路;*;专业:在客户面前维护企业的形象 ;听的五个层次 ;*;*; 消费者行为分析框架;(一)文化因素
1、文化
2、亚文化
(二)社会因素:
1、相关群体
2、家庭
3、角色地位;细分业务市场的基础;;波士顿矩阵(Boston Consulting Group Matrix);客户范围;寻找客户的途径;HUGUANGLIN;对转介绍名单的分类和经营;销售过程;法引导顾客;SPIN模式;我们不是在追求大,而是在追求伟大;
我们不是在追求好,而是在追求最好。;形象、沟通与扩大的服务供给;服务;基本服务组合;服务的过程;关系营销:保持老顾客还是争取新顾客?;关键:关系营销;建立顾客价值的方法(贝利和帕勒苏拉门);产品价值; 客户需求的认知;技术层面:客户需求的认知;如何評量顧客價值?;
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