3月车主关爱活动方案.ppt

2012年3月车主关爱活动 短信内容及对象 内容: 愚人节将至但我们绝不坑爹，31日广物上海大众诚邀你参加爱车讲座，手把手教您如何用车养车，如何出保更省心。报名咨 对象：2月份，3月份新购车车主 发送时间：3月25号 活动要求 。 1、销售部在3月30日中午12：00点前以OA或者书面形式将邀约的客户名单汇总到客服部雷蕾处。 2、活动报名表，请看插入附件： 经销商：上海汽车工业供销广东联营公司 活动的主题：养车与用车 时间：2012年3月31日 下午：14：00-17：00 地点：白云区机场路888号广物汽贸（地点待定） 活动概述：现场给到场的车主进行实车技术参数、新车维护保养常识、现场讲解相对应车型的一些技术要点。 目的：1、进一步提高客户对我司满意度，使之成为我们的忠诚客户； 2、灌输客户养车的概念，让他们认识到违规操作的危险性； 活动当天内容及时间安排 1、12:00前准备就绪 2：14:15~14:45客户签到 3、14：45~16:15讲师讲解 4、16:15~16:30满意度调查 5：现场现况讲解16:30~17:00 整体活动前后的工作准备及人员分工 郑新阳，吴美娟 销售部、客服部 活动客户邀约（短信息、电话、现场） 3月25日至31日 巩站，程弘 客服部、服务站 活动总负责部门 3月31日 现场全体人员 客户部 客服部 客服部 服务站 服务站 前台 客户部 活动协助部门 张秋菊 客户签到（销售前台） 3月31日14：15~14:45 程弘 现车展示 3月31日16:15~16:45 程弘 整个活动拍照 3月31日 现场全体人员 向客户致谢及感谢短信息（短信息李晓敏） 3月31日 雷蕾 满意度问卷调查 3月31日16:00~16:15 由巩站安排 修.养.护车的知识讲解 3月31日14:45~16:00 由巩站安排 客户车辆免费检测 3月31日13:30~16:30 程弘，张秋菊 现场挂横幅、桌椅的布置、准备、投影仪调试 3月31日13:00前 活动项目负责人 事项 日期 物料清单＼物料准备 程弘 客服部 5斤 徐福记点心 服务站 服务站 服务站 客服部 客服部 客服部 物料准备部门 请巩站安排 请巩站安排 请巩站安排 程弘 程弘 程弘 部门负责人 一部/一份 　 手题电脑和讲座主题PPT 一部 　 投影仪及相关设备准备 一部 数码 相机 15份　 　 小礼品（待定） 20/斤　 　 水果 5瓶 　 饮料（橙汁、可乐、茶） 数量 规格 物料名称 预计活动费用 400 20元/份 20份 份 小礼品 140 约7元/斤 20 斤 水果 40 8元/瓶 5 瓶 饮料 --　 20元/斤　 预计价格/单位 680元 -- -- 费用合计： 100 5斤　 斤 徐福记点心 预计费用 数量 规格 物料名称 活动效果评估—满意度问卷调查和总结评估 80% 各项指标完成率 完成率 全体公司员工 合作伙伴 2月份，3月份 邀约对象 销售现场、电话、短信息　 宣传/邀约方式 经验积累 100% 　 活动现场客户满意度 满意度指标 13批 　 每位销售顾问等邀约1位新车主到站 7批 　 客服部来电报名 客户数量指标 预定目标 关键指标 指标类别 * *