HR从业人员的职业素养与必备技能.ppt

同理心是理解对方为什么会有这样的想法，并不是说认同对方的想法。但在生活中我们很难做到真正的换位思考，总是站在自己的角度更多。 一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 哪种沟通让人觉得舒服？ 案例：美国知名主持人林克莱特的一次采访 一天，林克莱特采访一个小男孩， 问他：“你长大后想要当甚么呀？”小男孩 天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞 机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小男孩想了想说：“我会先 告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后 我挂上我的降落伞跳出去。” 现场的观众立刻笑的东倒西歪… …， 孩子的两行热泪夺眶而出。只有林克 莱特没有笑，他继续着注视这小男孩， 用温和的语气问他：“你为甚么要这么 做呢？”… … 请你接着讲完… … 思考：你听别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 1、听话不要听一半。 2、不要用自己的惯性思维推测别人的意思。 沟通的自信来自于知识的储备。你对人力资源管理有没有成熟的看法或实施方案？你在沟通前是否有充分的准备？你是打算听取他人的意见还是想让他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由说服对方？ 这需要理性思维，需要专业知识，需要对公司的全面了解，有发现问题的敏锐性，有解决问题的把握，有平等待人的谦虚态度。 聽 倾听的层次 同理心的听 专注的听 选择的听 敷衍了事 听而不闻 考核不达标的张智 如何说---交谈的艺术 急事，慢慢地说； 大事，想清楚再说； 小事，幽默地说； 没把握的事，小心地说； 自己的事，怎么想怎么说； 现在的事，做了再说； 伤害人的话，决不能说； 别人的事，谨慎地说； 没有发生的事，不要胡说； 做不到的事，不要乱说。 写作能力 基本功，符合人力资源工作要求的文字写作是人力资源工作的有机组成部分。认真校对 观察分析能力 1、从人事管理的角度对周围的事予以审视。维持良好的人事关系。 2、从人力资源管理的角度对周围的事予以分析，预测人力资源管理发展趋势。 3、从人力资源管理的角度对周围的事予以判断。对带来的影响作出正确的判断。案例 组织能力 　计划性、周密性、协调性。 是协调关系的专家，调动积极性的高手。 协调能力 协调内部各部门的关系，形成整体效应。 应变能力 　解决突发性问题时，始终与员工处在良好的关系状态上。 案例：HR的毁灭性干预 9个月前在HR的协助下，行政部经理尚娴招聘了新的行政主管方晶。尚娴非常欣赏这位新聘的下属，不到两个月就要求提前给方晶转正，“她做得太出色了，不仅表现在工作绩效上，而且激情高昂，带动了其他员工，以前经常发牢骚说行政工作既累又不讨好的同事，现在都改变了这种观点，做事都投入多了。她给行政工作带来很大的革新……”在尚娴的一再坚持下，黎艳同意了这个建议。 转正后不到两个月，尚娴向黎艳抱怨说方晶不如前段时间那么出色，激情也在消退。咨询怎样激励方晶最合适。尚娴告诉黎艳自己与方晶在工作上存在矛盾，“方晶认为我管得太细，没有给她足够的空间，认为我限制了她的激情。”尚娴对此颇为委屈，“其实我比她更了解公司的文化及现状，应该有所为有所不为。我们在有些地方无法相容，我是相对过于谨慎和细心，但她初生牛犊不怕虎横冲直撞不考虑后果。”在尚娴的要求下，黎艳同意与方晶面谈，调和两人之间的关系。 方晶抱怨尚娴的管理太细，不给下属施展的空间。所有涉及决策的事全由自己包揽，事实上她又忙不过来。几次过后，她感觉自己已激情不再，“和上司的摩擦都是次要的，关键是感觉在公司内已经没有太大的施展空间。” 由于并不了解内情，黎艳劝方晶摆正心态，用阳光心态来面对工作与生活，“与上司多少都会有摩擦冲突，到哪都不能避免，乐观看待上司的行为，毕竟她还非常认同你的能力。” 之后，黎艳提醒尚娴注意改进自己的工作风格，改善与方晶的合作。但没有想到两个月后方晶提出了离职。她的离职在行政部犹如扔下了一颗炸弹，不少员工都主观地认为是尚娴排挤方晶导致其离职。不堪受压的尚娴在沉默一段时间之后提出了辞职。 这个结果太让黎艳感到意外了“人力资源干预的失误导致一个工作团队的毁灭，HR是从好意出发挽