MCC品牌事业部概要1.ppt

梦娇兰日化事业部 二零一五年年度规划 我们的团队因该是 青春的 靓丽的 积极的 高效的 为了今天而 奋斗 报告项目 任务进度 任务进度 管理制度 流程 过敏处理流程 退换货流程是建立在顾客过敏或出现产品质量问题的情况下产生。 1.安抚顾客。 2.处理过敏的现象-停用产品、使用冰镇面膜或者捣烂的香蕉、口服息思敏、针对过敏较严重现象则去当地医院就诊，保留病例及相关发票。 3.提供顾客联系电话与销售小票、过敏照片、使用过敏的产品交由客服备档。 4.将过敏的产品快递或者让负责美导带回公司。 5.由客服统计交由财务返帐。 6.美导通知加盟店过敏类产品已经返帐。 流程 贴花兑换流程 1.由美导或者业务收集负责加盟店的贴花数据或者奖励数据，于每月的29日前完成。 2.美导提供加盟店贴花兑换的相关凭证、银行账户交由部门主管审核，由部门主管确认贴花金额及奖励数据交由财务审核完成。 3.财务部于次月完成返款并通知到部门相关人员，由相关人员下店确认贴花兑换详情，并要求店员签字确认，将确认表带回公司。 注：贴花兑换只针对已销售出去的贴花产品，并且保留相关凭证。 其它奖励则需提供销售小票或者电脑数据。 流程 退换货流程 退换货流程只建立在产品的质量问题上 1.由代理商统一发起。 2.加盟店确认数量及金额知会代理商相关负责人员。 3.加盟店通过快递发至公司由客服统计数量及金额。 4.财务安排7天内进行返帐。 5.快递费用将以零售价进行返帐。 行程 行程计划是每月的工作计划，需细致到每天、每周。 1.行程需做到真实无误、不谎报、不虚报。 2.事假需提前两天申请,需由主管审核,部门经理审批通过.病假需提供相关凭证(病例,处方单等). 3.公司将不定期抽查市场人员在岗情况，若经发现抽查不在其店铺，美导罚款10元/次并扣除当天基本工资，督导，主管以上级别罚款20元/次并扣除当天的基本工资。部门经理罚款50元/次并扣除当天的基本工资，如当月被发现3次以上做辞退处理，当月工资不予结算. 行程 规范早晚报 早报到内容:行程 晚报到内容：六项工作管理 1.库存管理 2.陈列管理 3.形象管理 4.培训管理 5.竞品信息 6.当日工作总结 注：晚报到注明需要完成的事项进度，由需要解决的问题及相关反馈）。 职业素养 表格 库存管理表 库存管理能显示MCC品牌动销情况，能了解每月的动销数据及详情，从而分析动销是否呈健康状态，我们可以切合实际的做出相关处理方案，为我们的加盟店解困。 表格 月工作总结表 月工作总结表能具体体现当月服务项目、服务次数、服务质量、完成进度。 以上4个项目紧紧相连，所以你的服务项目、次数、质量能具体的体现你的任务完成进度，你的目标在哪你的成就就在哪。 核销 费用核销 费用核销时需提供库存管理表、巡店反馈表，做到真实、无误、详尽。 沟通方式 你们的沟通属于哪种类型？ 提问式的沟通？ 肯定式的沟通？ 选择式的沟通？ 你们的客户属于哪种类型？ 分析型？ 友善型？ 控制型？ 工作重点 8月出货计划 8月回款计划 * * 行程安排 工作重点 管理制度 报告项目 相关流程 技能培训 任务进度 1.流程 5.核销 3.报告 2.行程 4.表格 管理制度 无规矩不成方圆 *