Genesys客户体验平台是联络中心最佳之选的十大理由.PDFVIP

执行简报 Genesys客户体验平台是联络 中心最佳之选 的十大理 由 端到端的全渠道历程管理 与现有架构集成 许多企业通过多种渠道提供客户服务，但这些渠道通常由 一个平台只能管理交互与工单还远远不够。企业需要的解 不同的系统控制。这就给联络中心运营团队带来了不稳定 决方案必须能与现有系统集成，利用背景数据进行客户历 的体验以及大量的人工工作。Genesys强大的平台可将所 程编排。Genesys客户体验平台可与Salesforce、Oracle 、 有通讯渠道、交互、工单统一起来，企业可对整个客户历 SA P、Zendesk等行业领先的C RM软件集成 ，简单方便。 程进行设计、监控、调整，交付一致的全渠道客户体验 ， Genesys还提 丰富的编程接 口 ，可与特定的IT系统进行 实现企业收入与利润双重增长。 结合，实现客户体验的整体转型。 加速实现预期业务目标 全渠道座席桌面 Ge nesy s客户体验平台可极大提升企业 的关键绩效指标 多渠道运营面临的挑战之一就是在与客户交互时 ，座席经常 （KPIs ），比如净推荐值、客户满意度、收入及利润等业 被迫使用不同的桌面应用。这阻碍了座席自动处理任务的能 务目标。当然，我们的解决方案还可满足更加传统的呼叫 力 ，限制了对客户历程的洞察 ，也带来了低效的运营。一个 中心度量指标 ，包括首次呼叫解决率 （FC R ），平均处理 能与C RM应用协作，并可控制所有交互与工单的统一的桌 时长（A HT ），员工占用率，转接率等。 面应用可确保座席交付一致、符合情境的客户服务。 基础设施及劳动力优化一体化解决方案 有效管理分布式联络中心 Genesys客户体验平台集成了劳动力优化与联络中心基础 大型联络中心有很多分支机构、后台办公室和外包商，还 设施，极大地简化了运营。强大的功能可使企业识别出高 使用分布在不同位置的孤立系统，正面临许多挑战，且运 绩效领域、低绩效领域、差距等，依据相关信息来改变路 营效率低下。有了Genesys的客户体验平台 ，企业可以创 由策略、工单分配，补充座席技能。通过精确的、多渠道 建虚拟资源池，实现规模经济，对所有站点及运营实现更 预测，企业可以预测劳动力需求，处理意想不到的波动情 好的控制。通过集成多渠道面板、劳动力规划、技能，管 况。我们统一的集成化平台具备360度客户视角 ，助力企 理应用，确保团队每天都可满足所有数字化渠道及语音渠 业优化流程，改善服务，确保合规性。 道的S As要求。 部署灵活 连续8年位列Gartner魔力象限领导者象限 我们的平台可根据客户需求调整规模，并支持多种部署模 Genesys连续8年位列Gartner联络中心基础设施魔力象限领 式：自建、云部署或混合部署。与其他供应商不同，我们 导者象限 ，以“远景完整性”领先行业。我们在联络中心及 的解决方案可针对各种规模的联络中心，依据其需求、预 客户体验创新领域业绩卓越，可为您构建、执行客户体验 算以及客户支持等要求进行量身打造。Genesys客户体验 战略打下坚实的基础。 平台有初级版、业务版、企业版三个版本可供选择。每一 个版本都具备一系列强大功能，帮助企业打造差异化、个 性化的客户服务与支持。 可信赖，拥有全球化经验 客户体验创新、联络中心专家 凭借20多年的经验 ，Ge