PDCA管理循环概要1.ppt

AMIR WANG PDCA管理循環 　課程目標 課時xxxH PDCA基本概念 PDCA循環運作 PDCA循環活用 管理本質－PDCA循環 品質管理大師之品質理念 戴明：PDCA管理循環 朱蘭：朱蘭三部曲， 即之一：品質規划、品質管制、品質改善。　 　　　之二：80/20法則。 　　　之三：變型虫原理。(注） 費根堡：全面品質管制 石川馨：品質始于教育，魚骨圖 克勞斯比：A不流淚的品管，品質免費，熱愛 品質;B零缺點行動　 　戴明其人 戴明博士生于1900年10月14日。美國人，戰后派駐日本，對日本之品質管理作出了杰出貢獻。 世界著名的質量管理專家“戴明品質獎”－－日本品質管理最高的榮譽。 主要觀點“十四要點”成為本世紀全面質量管理TQM的重要理論基礎。 盡管杰克。韋爾奇几乎成了今日美國業界質量管理運動的代名詞，他采用六個標准差質量管理法使通用電氣公司進入了蠃利的顛峰。但是，不應忘記的是，正是戴明才使這一切成為可能。 　PDCA管理循環 PDCA管理循環運作 PDCA管理循環運作 一﹑Pｌａｎ計划－訂定標准 （一）目標計划－決定方針 （二）方法計划－決定策略 （三）任何事先作計划、訂定標准 （四）計划制訂的程序 　　1﹑目的明確 　　2﹑掌握事實 　　3﹑針對事實做考量 　　4﹑制訂計划方案 　　5﹑計划的決定 PDCA管理循環運作 二﹑DO實施屬下依照標准實施作業 （一）實施前之准備 （二）使屬下明了 （三）遵守標准的決心 （四）對每一位屬下教育訓練 （五）確實按照標准實施作業 （六）日常管理之務實 （七）過程如有異常應及時處置 PDCA管理循環運作 PDCA管理循環運作 四﹑Aｃｔｉｏｎ改善措施 （一）調查結果除去原因，修改標准　 （二）應急措施－－除去現象 （三）再發防止－－除去原因 　　1﹑無標准－訂定標准　 　　2﹑有標准－是否遵守標准　 　　3﹑有遵守標准－標准錯誤－修改 　　4﹑未遵守標准－是否了解 　　5﹑未了解標准－教育訓練 　　6﹑了解標准－是否合理 　　7﹑標准不合理－修改　 　　8﹑標准合理－不遵守－人的缺陷、人品問題 　　9﹑人員調離工作換人 PDCA管理循環運作 常用問題分析手法 常用問題析手法有層別法、柏拉圖法、5W2H法、魚骨圖法。 一﹑層別法 　　　　層別法是所有手法中最基本的概念,也是使用資料 　　的最基礎,層別法就是多種多樣的資料,因應目的的需 　　要,分成不同的類別,加以統計,使之以方便以後的分 　　析.(案例) 二﹑柏拉圖法(案例). 三﹑5W2H法(詳見下頁). 四﹑魚骨圖法 PDCA管理循環運作 5W2H法 WHY為何 為何有必要?可省去嗎? 為何如此做?可簡化嗎?有其它方法替代嗎? 為何。。。？ WHAT何事 做些什么?有必要嗎?要準備什么? 什么事可能成為障礙? WHERE何處 哪里做?有沒有更適合的場所? 配合的工作在何處最好? PDCA管理循環運作 問題處理方法 一﹑抓住事實 　1﹑建立數據,做好統計分析 　2﹑研判問題產生 二﹑解決方案 　1﹑必要有關人員會商 　2﹑解決方案及利弊分析 三﹑問題處置 　1﹑運用各種手法處理(QC七工具/IE手法等) 　2﹑組織相關人員進行處置措施 四﹑檢討結果 　　　　對擬訂的解決方案及進行的處置措施,應加以追蹤考察,經常解決困難的問題,你累積相當多的智慧與經驗,管理一個部門或一個企業,傷腦筋的事愈來愈少,也就是你的能力愈來愈強,那就是表示您有能力來承擔更大的責任了. PDCA循環的八大步驟 一﹑分析現狀，發現問題 二﹑分析質量問題中各種影響因素 三﹑分析影響質量問題的主要原因 四﹑針對主要原因，采取解決的措施 －－為什么制定這個措施？ －－達到什么目標？ －－在何處執行？ －－由誰負責完成？ －－什么時間完成？ －－怎樣執行？ PDCA循環的八大步驟 五﹑執行，按措施計划的要求去做　 六﹑檢查，把執行結果與要求達到的目標進 行對比 七﹑標准化，把成功的經驗總結出來，制定 相應的標准 八﹑把沒有解決或新出現的問題轉入下一個 PDCA循環中去解決 PDCA循環注意事項 PDCA管理循環活用 戴明新的管理循環－－PDSA PDCA管理循環活用 CAPD 　　P-D-C-A管理循環,給我們的啟示就是不停的改善,永無休止的追求完美,為讓管理循環P-D-C-A能確實地被運轉,就必須C(Check)做年末或期末反省,而不致迷失方向,或讓公司各項經營活動成為形式化,所以必須以C-A-P-D的方針推展,達到人人有事做,事事有人管,且不重疊,及對事情判斷和處置之界限很明確. PDCA管理循