法宝一学会真诚关心他人.docVIP

法宝一： 学会真诚关心他人 人际交往的主体不外两个：自己和对方。在进行商业交往时，若要发自内心地去关心他人，很多人脑海中一定会立即冒出一个字眼：「虚伪! 」他们会这样说：「我们的目的不就是要赚他的钱吗？赚了他的钱后马上走人不就行了？」实际上，这只是失败者的想法，真正成功的人向来都是那些懂得真诚关心他人的人。 马克·桑布恩是一位享有国际声誉的激励演讲大师，他在畅销书《每一天都是你的代表作——邮差弗雷德》中讲述了一个真实的人物，这个人叫弗雷德。 桑布恩第一次见到弗雷德是在刚刚搬进新居之后，那时他住在丹佛的华盛顿公园附近，一个绿树成荫的小社区。一天早上，桑布恩正在喝早茶，听见有人敲门，他打开房门一看，外面站着一位邮差。 「上午好，桑布恩先生，」邮差兴高采烈地说道，「我是这里的邮差，名字是弗雷德。得知你新近搬进来，我顺道来看看，也介绍一下我自己。除了对你的入住表示欢迎，也希望能对你有所了解，比如你所从事的工作。」弗雷德相貌很普通，中等身材，蓄着一撮小胡子。尽管没有引人注目的外表，但是他的真诚和热情却洋溢在脸上。 桑布恩感到非常惊讶，他收了一辈子的邮件，从来没见过这样做自我介绍的邮差，但这确实使他心中一暖。 「我的工作其实算不上真正的工作，我是个职业演说家。」 「照这么说来，你需要经常出差旅行了？」弗雷德问道。 「是的，确实如此，我每个月总要有十五到二十天出门在外。」 弗雷德点点头，继续说道：「既然如此，你能不能给我一份你的日程表呢？这样的话，你不在家的时候我可以暂时保管你的信件，打包放好，等到你回来的时候再送过来。」 这简直太让人吃惊了！不过，桑布恩觉得没必要这么麻烦弗雷德，他说：「门前不是有邮箱吗？你把信直接放邮箱里就行了，我回家的时候再取也是一样的。」 弗雷德解释说：「桑布恩先生，你可能不知道，这里的窃贼非常狡猾，他们经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，他们就会知道主人不在家，那你的财物就不保险了啊。」 这简直太让桑布恩感动了，弗雷德比自己还关心那些邮件，比自己想得还周全！弗雷德继续说道：「要不这样吧，我视情况而定，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放进邮箱里，这样别人便看不出来你不在家；如果邮箱满了，邮件塞不进去，我就把那些邮件搁在大门和栅门之间，这样从外面也看不见；万一那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来再处理。」 此时，桑布恩心里想：如果每个美国邮政的职员都这样该有多好？或许只有这个小社区提供特别的邮政服务吧？不管怎样，面对一个如此关心顾客的邮差，实在找不出理由拒绝他的意见。 两周后，桑布恩出差回来，刚把锁匙掏出来，却突然发现门口的擦鞋垫不见了。这真是一件奇怪的事情，难道丹佛的窃贼对擦鞋垫也有兴趣？不太可能。待转头一看，擦鞋垫就在门廊的角落里，而它下面还盖着什么东西。 原来，在桑布恩出差的时候，美国联邦快递公司（UPS）误投了他的一个包裹，将它投递到同一条街隔邻第五家的门廊上，幸运的是，邮差弗十四大德看见了，他把它捡起来，送到桑布恩的住处藏好，并在上面留了纸条，把事情的来龙去脉解释清楚，又费心用擦鞋垫把它遮住，以免认人看见。 弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做的事！ 后来，桑布恩与弗雷德成了朋友。作为一个激励演讲大师，桑布恩利用各种机会，不管是举行演讲还是座谈会，他都会把弗雷德的故事与听众一起分享；似乎每一个人——从服务业者到制造业者，从高科技产业工作者到清洁工，都喜欢听弗雷德的故事。听众对弗雷德着了迷，同时也受到他的激励与启发，无数的人开始学习弗雷德。 全球五百大企业的员工人手一册《每一天都是你的代表作——邮差弗雷德》，该书也成了亚马逊书店商业类排行榜最佳畅销书以及全美畅销书，弗雷德也因此成了世界级的新闻人物。 弗雷德成功了，他的成功之处就在于，他时刻关心着自己的客户，时刻从客户的角度来考虑，为顾客提供了超值的服务，从而赢得了好人缘。试想，如果没有弗雷德对桑布恩的关心，两人怎么会成为朋友呢？两人不能成为朋友，也就没有《每一天都是你的代表作——邮差弗雷德》，更不会有现在我们知道的弗雷德了。 没有什么比真诚更能打动人，保持一颗仁爱的、充满善意的心，你将得到更加珍贵的回报——他人的支持和帮助。 在很多年前，美国一家普通的旅店有一名服务生，这个年轻人平常待人热情又真诚，接受过他服务的人都感到很满意。在一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进了这家旅店，当时恰好是这个年轻人值班。年轻人查看了房间记录后，发现已经被订满了，于是满怀歉意地告诉这对老夫妇没有空房了，不过他又说道：「让我问问附近几家旅店有没有房间，好吗？」 不幸的是，周围所有的旅店都已经客满。老夫妇感到很沮丧，谢过这位年轻人后准备往外走。年轻人拦住他们说：「太太、先生，如果你们不嫌弃，可以到我的房间暂住一晚。在这样一个风雨夜，要是投宿无门是一件多么可怕的