浅论如何做员工访谈.docVIP

浅论工厂如何做员工访谈 如今在各个工厂文件资料造假水平越来越高的背景下，欧美各大客户多如牛毛的各种大大小小的验厂都把员工访谈做为验厂的突破口，资料做得如何完美，如果员工访谈一出状况，工厂所有的努力就会付之东流；因此，各工厂也确实对“员工访谈”达到了闻“风”丧胆、谈“虎”色变的程度。 第一部分：原因分析 各个工厂也确实对员工访谈做出多多少少的努力，但是大多数都以失败告终，笔者分析起原因来，大致有以下几种： 第一：重视不够，工厂对员工访谈根本不重视，尤其是工厂的中下层管理干部，在他们眼中只有品质及进度，以为只要做好了品质及达到了工厂的进度要求，验厂的事情与自己无关（备注：笔者一直在强调：验厂的工作是一个系统的工作，必须要全厂上下所有的人员一起努力方可达到一个满意的结果） 第二：培训方法不对，部份工厂天天在做员工访谈，但是效果非常的差，一切努力等于白费。 第三：培训内容不对（或者说是培训资料不对），部份工厂对员工培训内容也就是说对审核员可能访谈员工的内容拿捏不准，以至于员工知道的东西审核员不会问，审核员问的东西员工不会答，工厂没有培训，结果当然不得而知了。 针对以上诸多的问题，笔者从自己8年多的从业经验来着重分析一下问题的前因后果并且与各位读者分享一些自己的经验和心得体会。 第二部分：培训前准备工作及培训注意事项 第一：精心准备一份员工访谈培训资料，这点尤其重要，就如教育部颁布学生教材一样，如果教材都有问题，错误百出，员工访谈时谈何正确呢！当然这个“教材”的编写必须由专业的人员（对验厂知识及中国的各种法律法规、客户的COC标准非常的熟悉）来主笔，笔者以前经常遇到工厂在员工访谈过程当中不断的发通知纠正访谈资料中存在的一些问题，这样如此反复把员工搞得糊里糊涂，最后员工都不清楚到底哪个答案是正确的，甚至出现了一些抵触的情绪，这样一来反而会起到一些负面的影响。一般而言：培训资料的撰写应该从员工的工资计算、工资的发放方式、员工的出勤状况、保险、消防安全及培训、员工的人身自由权利等方面入手，本人会在附件中列出一份通用型的员工培训资料（具体内容还得根据各个客户验厂的侧重点进行修改） 第二：员工培训资料的撰写一定要简单明了，所有的语言不能太书面化，尽量用一些日常用语来写，以便员工能一目了然。 第三：讲解一定要注意方法，工厂一线员工相对来说文化素质比较低，他们的理解能力可能不高，甚至有部分员工还属于文盲，所以员工培训就不能采取有些工厂像领导开会的模式进行，如果这样的话，你就算是培训一千遍也是徒劳，只会事倍功半，其实我们可以试想一下，我们当初在读书也是一样，如果仅仅是老师在讲台照本宣科的讲，我们又能记住多少呢？（何况当初我们还正处在青春年少，记忆力最强的时候呢），就算是员工当时记住了，可能一顿饭，甚至一个觉醒来什么都不记得了，更何况有些工厂为了逼员工一定要记住内容，搞得有员工出现睡不着觉，甚至有因此出现精神紊乱者，就算如此，有些工厂领导还在那抱怨员工太笨、太不认真，他们却并没有想到真真的原因是自己培训员工的方法不对，对于这样的工厂，我个人来讲不欣赏。 第三部分：如何做员工访谈 前二部分，我们谈到了员工访谈的重要性、做不好员工访谈的原因分析以及员工访谈应该注意的问题，以下我着重来介绍一下到底如何可以做好员工访谈呢？ 按照管理学中一个很重要的管理循环PDCA管理循环来分析，员工访谈其实就是一个PDCA的管理循环，先我们做出一个计划（P），根据计划来按步就班进行培训（D），在培训的过程中来检查我们到底会出现哪些问题（C），针对问题我们再来做一个检讨并采取措施（A），计划部分（也就是A的部分）我们已经谈到一些，现在我们来讲一下D的部分； 员工访谈可以按照以下四个阶段来进行： 第一阶段：由工厂评估部门负责对全厂所有的管理干部进行员工访谈内容的培训（因为只有管理干部通晓员工访谈内容，才可能对员工进行正确的培训及解答员工的疑问） 第二阶段：分各部门及单位每天至少2次以上对员工进行培训，培训时间可以安排在每天早上上班前、上午下班前、下午上班前、下午下班前5至10分钟集中对员工进行一次宣导教育，由评估部门负责安排人员于以上几个时间进行监督是否有执行，并把培训状况如实反映给相关经理人员。 第三阶段：各部门及单位主管指定1至2名专职人员（针对评估准备期）每天负责对本部门及单位员工进行抽查（每天至少抽查15名员工以上），并如实记录好结果，此结果要经该部门主管签核并把抽查结果上报给评估部门。备注：各部门及单位指定人员名单必须上缴给评估部门备案。 第四阶段：由评估部门安排人员（至少1名人员）每天依照员工访谈资料的内容对全厂各单位员工进行抽查，每天抽查员工人数不得少于30人，并如实记录好抽查的结果，此结果应上缴给工厂相关部门主管审核。 最后：针对3、4步骤抽查反馈的问题，再按照步骤