《2012年度企业网络舆情报告》.doc

2012年中国企业 网络舆情报告 (摘要版) （2012年1月1日至12月31日） 目录 一、2012年企业网络舆情综述 4 二、2012年企业舆情事件热度排行榜 5 1. 热点事件盘点 5 1.1负面舆情强力波及并影响行业事件 5 1.2企业高管负面舆情波及企业事件 5 1.3升级为突发公共事件的企业舆情事件 5 1.4外部环境引致的企业负面舆情事件 5 三、2012年企业舆情分布特征 5 1. 食品烟酒行业负面舆情事件最多 占比33.8% 5 2. 民营企业负面舆情事件最多 占比33.8%。 6 3. 2月、8月是较为明显的舆情高发期 6 4. 食品安全类舆情事件曝出最多 占比23.8% 6 四、2012年企业舆情传播特征 7 1. 名人成负面舆情核按钮 7 2. 消费者、内部员工偏好自媒体曝光企业负面事件 7 五、2012年企业舆情事件应对特点 7 1. 初次回应时效呈两极化趋势 41.3%的企业在4-24小时内进行回应 7 2. 以企业名义回应最多 新闻发言人回应的时效性有待提高 7 3. 央企应对能力、应对时效、态度、技巧有待提高 8 4. 产品出问题 企业拿“标准差异”来和稀泥 8 5. 企业舆情应对排行榜 8 一、2012年企业网络舆情综述 2012年企业负面舆情不断曝出，对企业和行业的影响力不容小觑。其中， “修正药业毒胶囊事件”、“酒鬼酒塑化剂风波”等事件不仅影响到涉事企业，还影响到了所在行业及其相关行业。人民网舆情监测室通过分析，按照事件的关注度和事件对企业影响的重要程度，筛选出了66家企业的80个负面舆情事件进行研究。 在舆情事件分布上，食品烟酒行业的舆情事件最多，有27个，占负面舆情事件总量的33.8%；民营企业的舆情事件占比最多，有27个，占比33.8%；食品安全类舆情事件最多，19个，占比23.8%；2月和8月爆发舆情最多，均有11个（月均负面舆情事件为6.6个）。 企业舆情传播有四个特点。第一，标准之争让舆论监督成“半拉子工程”。在古越龙山EC致癌风波，可口可乐致癌物中国含量为美14倍，立顿、吴裕泰等茶叶被指含违禁农药等3个事件中，相关负责人没有被问责，没有追究便不了了之了。第二，知名人士成舆情催化剂。第三，消费者、内部员工偏好在自媒体曝光舆情事件。在2012年员工曝光的企业舆情事件中，有50%的员工选择在自己的微博上曝光企业内幕。第四，媒体不负责的曝光，企业躺着也中枪，或股票大跌，或声誉受损。 在80个热点事件中，有64个事件有企业回应，回应率为80%。企业危机舆情应对呈现的特点有：1.企业初次回应时效呈现两极化趋势，41.3%的企业在一天内（4-24小时）进行回应，20%的企业无回应。2.在回应的事件中，企业采用非特殊身份人员回应的案例有34件，占比53.1%。3.30.8%的新闻发言人的初次回应在2-3天后，时效性差。4.央企应对能力最低，在时效、态度和技巧方面均有待提高。 在应对排行榜中的企业，30%的企业进行了成功的危机舆情应对，如张裕、光明乳业、麦当劳。应对效果显著的原因主要有态度诚恳、多元化利用媒体、进行必要法律诉讼等。另外，有50%的企业危机应对不当，原因主要有否认事实、推卸责任、遮掩真相、回应口径不一等。 二、2012年企业舆情事件热度排行榜 1. 热点事件盘点 1.1负面舆情强力波及并影响行业事件 表 1. 负面舆情强力波及并影响行业事件 舆情事件 企业 时间 修正药业毒胶囊事件 修正药业 4月 健康元陷地沟油门 健康元 8月 酒鬼酒塑化剂风波 酒鬼酒 11月 1.2企业高管负面舆情波及企业事件 表 2. 企业高管负面舆情波及企业事件 舆情事件 企业 时间 万科董事长王石婚变 万科 10月 中石化河南一处长涉艳照门 中国石化 11月 俏江南张兰变更国籍 俏江南 11月 1.3升级为突发公共事件的企业舆情事件 表 3. 升级为突发公共事件的企业舆情事件 舆情事件 企业 时间 广西镉污染 鸿泉立德粉材料厂 1月 鞍钢下属钢厂2·20喷爆重大事故 鞍钢 2月 太原富士康群殴 富士康 9月 1.4外部环境引致的企业负面舆情事件 表 4. 外部环境引致的企业负面舆情事件 舆情事件 企业 时间 海天酱油致癌门 海天 5月 美国称华为中兴设备威胁到美国国家通信安全 华为、中兴 10月 三、2012年企业舆情分布特征 1. 食品烟酒行业负面舆情事件最多 占比33.8% 图 1. 负面舆情事件的行业分布 2. 民营企业负面舆情事件最多 占比33.8%。 图 2. 热点事件企业类型分布 3. 2月、8月是较为明显的舆情高发期 图 3. 月度负面舆情事件数量 4. 食品安全类舆情事件曝出最多 占比23.8% 图 4