一线主管核心管理技能实战训练.pptVIP

? Accenture 2002  小组头脑风暴 1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲 2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极 3、时间要求：3分钟 内容纲要 模块一:一线主管的角色定位 模块二:激励下属提高积极性 模块三:管理者高效沟通技巧 模块四:辅导下属提高绩效 模块一、主管的角色定位 管理层次与技能 主管的角色定位 管理的职责测评 主管常犯的错误 1、习惯通过自已努力完成任务 2、事无巨细，不善于授权 3、急于行动，计划不详 4、缺乏过程控制、救火现象普遍 5、认为考核激励是人事部门的事 6、不善于辅导、沟通等管理工作 2、主管的角色定位 指挥者：明确方向； 教 练：教导下属正确做事； 沟通者：倾听内外部、上下级的声音； 助推器：激励、授权、团队推动下属； 导 演：筹集资源调配工作； 楷 模：以身作则。 3、一线主管的五大职能 4、管理的方式 有 情的领导 无 情的管理 绝 情的制度 模块二:激励下属提高积极性 管理者不会激励，是对员工的犯罪 实验：罗森塔期望定律 三大激励法--胡萝卜+大棒 1、诱因激励法—金钱、升迁、奖励 2、恐惧激励法—惩罚、责骂、降级 3、人性激励法—信任、关怀、尊重 (亮剑—李云龙如何激励下属） 不花钱的激励方法--表扬赞美下属 1、表扬要有动作、表情、语气配合 2、具体化(事实)、差异化 3、表扬要及时、每天五顶高帽子 4、表现特别信任—只有你 5、指出他的变化，予以肯定 6、在第三者面前夸 7、表扬时人越多越好 小组练习 1、表扬或赞美你身边的同学 2、至少三条，要切合实际 3、注意表情 4、三分钟后上台演练 激励的要点 领导层面： 将业绩与工资、奖金挂钩，保证每个人多劳多得 激励的策略有绩效考核、树立榜样、重用奖罚 将员工按态度、行为、技能考评分三级定位 员工层面： 让员工感受到成就感，精神与物质相结合 奖罚及时---不过夜，黑白分明---不手软 GE通用电气对企业及员工的定位 对下属企业的定位： 数一数二原则：永远只做行业前二名 对员工的定位： 10%优秀员工：提拨 80%一般员工：培养、考核 10%绩差员工：淘汰 执行力是靠激励和淘汰出来的！ 小组头脑风暴 不花钱或少花钱的激励方法具体有哪些？ 举例：给家属写感谢信 模块三:管理者高效沟通技巧 自检：说服领导或汇报工作 一、与上级的沟通 仔细聆听上司的工作安排，并做好记录 过程中要敢于问清楚，不能不懂装懂 拟订详细的工作计划，让上司做选择题 在工作中按环节向上司汇报 在工作完后及时总结汇报 如何向上级汇报工作： 1、目标明确——主题、要到达到的目标及收益 2、能简能详——一张纸与10分钟 3、条理清楚——分析与总结，一二三点法 4、多种形态——多媒体与纸面的相互转化 5、数据准确——用精确、充分的数据说明问题 如何让上司接受自己的建议： 1、多用数据及实施过的事例 2、突出重点，强调给公司带来的好处 3、预测上司的质疑，准备好可行性报告 4、多用肯定语气，充满自信 5、尊敬上司，勿伤自尊 6、选择恰当的时机 什么时候是恰当的时机： 1、上班一个小时以后 2、避免在下班之前 3、在上司心情很好的时候 4、在公司经营非常好或非常不好时 练习：向上级汇报工作演练 A模拟—生产部李经理， B模拟—车间王主任； 事 由： 模具车间经过研究，研发出一套可以将生产效率提升5% 的方法，但需要投入100万元用于设备改良。公司的生产 部李经理比较谨慎，并且如此大的投入对于我们中型企业 来说存在一定的困难。于是王主任来到李经理办公室 … 任 务： 作为车间王主任，你如何来说服生产部李经理？ 注意：数据及内容由学员自已假设； 二、如何与下属沟通 让下属心甘情愿的接受任务 经常要对下属说三句话 有艺术的批评下属 如何让下属心甘情愿的接受任务 1、让他觉得这个主意是他想到的 2、让下属明白此件事的重要性 3、强调这件事对下属带来的好处 4、创造轻松的环境，面带微笑，让下属心里放松 5、让下属参与，共同探讨解决方案 6、给下属更大的自主权 7、经常对下属说的三句话 如何有艺术的批评下属： 1、选择恰当的环境 2、对事不对人 3、先肯定---再建议---后鼓励 4、准确具体描述公司受到的困难和损失 5、以帮助他的方式指出如何改进 6、一分钟批评 练习：让下属心甘情愿接受任务 A模拟—车间王主任， B模拟—金加工班长老刘； 事 由： 公司近期交货期排的很满，金加工班组已连续加班二个 月，好不容易本周日可以休息一下了，班组人员都很开 心；突然公司车间王主任接到老板的电话，让金加工班 组周日加班把最大供应商飞利浦