一般企业行政管理制度汇编.docVIP

员工行为规范标准 一、总则 本标准规定了公司员工的行为规范，旨在统一和规范日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，充分展现企业形象。 二、员工行为准则 行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 三、外表形象规范 1、着装 1.1 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽。 1.2 服装整洁、完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 2、仪容 2.1 公司员工应仪容得当，不提倡染发（黑色除外）、烫发，男员工不得蓄胡须。 2.2 员工应注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁。 2.3 女性员工不能在公共区域化妆。 3、举止 3.1 上班期间精神饱满，集中精神，不得心不在焉、精神不振。 3.2 坐姿良好，不翘二郎腿，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 3.3 行走时保持步伐轻盈，站时不叉腰、抱肩，不依靠它物。 3.4 进入他人办公室应先敲门，得到允许后方可进入。 4、谈吐 4.1 公司提倡讲普通话，交谈中应使用文明用语、敬语。 4.2 对来访客人应礼貌、热情，同时注意个人言行举止，不得影响公司形象。 4.3 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不涉及公司机密。 4.4 工作中注意团队精神，同事间友好互助、团结协作，不得互相倾轧、推卸责任。 4.5 员工之间严禁互相询问和讨论薪酬福利及其他属于个人隐私的事情。 4.6 工作中要严守职业道德，一切从大局出发，不得营私舞弊、破坏公司利益不得泄露或传递公司任何必威体育官网网址资料。 四、日常活动行为规范 1、电话 1.1 接电话，要先说：“您好，湖北九九天颐旅游投资股份有限公司**部门”。语气要温和，一律用文明用语。 1.2 仔细、耐心倾听对方讲话，准确记录、及时转告电话内容，并敦促同事回电。 1.3 与工作无关电话应简短扼要，私人性质活动不得工作时间使用公司电话。 1.4 在开会等场合应关闭手机或开至振动，接电话应离开会场。 2、工作 2.1 公司员工应明确自己的职责，端正态度，恪尽职守，提高工作效率和质量。 2.2 工作中应服从管理，遵章守纪，制度面前人人平等，认真执行公司的制度。 2.3 工作中应科学合理进行安排，分清轻重缓急，做到“当日事当日毕”，因故不能完成，要及时向上级汇报。 2.4 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不做与工作无关的事情（如：上网、玩游戏、闲聊、干私活等）。 2.5 因公、私外出，应办理登记，请假应办理请假手续（请假手续详见休假管理制度）。 2.6 工作中应培养职业操守，公私钱、物分明，切勿公为私用。 2.7 工作中应虚心好学，努力专研业务知识和操作技能，提高思想素质和综合能力。 2.8 按时参加各项会议，不得无故缺席。积极参加公司举办的各项活动。 3、办公室： 3.1 桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何物品，衣物不得乱挂乱放。 3.2 桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。 3.3 长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。 3.4 重要文件、资料要随时存放，注意必威体育官网网址工作。 3.5 每天下班要及时关闭照明、空调、电脑、饮水机等电器的电源，关锁好门窗。 4、现场文明： 4.1 爱护公物，维护环境卫生； 4.2 及时做好各自卫生区域及工作场所的卫生工作，保持现场文明； 五、检查与考核 1、对于违反本标准的员工，公司将进行考核，具体规定如下： 1.1 违反规定，第一次予以警告，第二次给予经济处罚10元； 1.2违反规定造成客户投诉，给予经济处罚50－100元； 1.3违反规定造成严重后果，予以解除劳动合同； 1.4对部门员工第三次考核，部门负责人承担10%的领导责任。 2、本制度由公司检查领导小组负责检查考核。 六、本标准自颁布之日起执行，解释权归公司。 办公室管理规定 为了维护正常办公秩序，营造良好办公环境，提高工作效率，特作如下规定：一、公司员工应准时上班，不迟到、不早退。二、每位员工应着装整齐，仪态、仪表端庄，稳重大方。女士可轻妆淡抹；男生不留长发、胡须。三、注意办公卫生及个人卫生，清理（打扫）完毕后将清扫用具置放于指定区域；每日上班时整理好自己的办公用具及物品，依照公司规定的位置保存、摆放，下班时清理好自己的东西，关闭自己的电脑等办公设备的电源，当最后一个人离开办公室时关闭中央空调控制器及室内电源，并锁好门窗。四、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁上网聊天、看报纸、吃零食等。五、接听客户电话尽量小声，不得大声喧嚷，应尽量讲普通话，对客户讲话要讲究礼貌、热情。办公室电话铃声不得超过三次，如无人在电话机旁，其他附近人员应尽快帮助接听、转达。六、每位员工