- 1、本文档共41页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
“零售药店”之客服如何服务与会员如何管理
客服服务培训视岔舜蛊时法界肥蓬;各位同事: ;服务质量管理是我们商品和服务质;学习的主要内容: 一、客户;一、 顾客是什么?(一)美国服;l??? 顾客会给我们带来利益;(二)、沃尔玛经营理念:“为民;二、企业期望实现的服务水准 ;三、 服务发展趋势(一)、服务;(二)、服务趋向超前性。 ;(三)、服务趋向情感化。 ;(四)、服务趋向多样化。 ;(五)服务趋向个性化。 ;无论现在的价格战是如的热闹,在;四、 树立服务新理念理念1:店;理念2:收入是顾客的。 ;理念3:相信顾客,拉近距离。 ;理念 4:视顾客满意为企业服务;或传播,从而使企业失去信誉和客;理念5:扩大市场占有率固然重要;理念6:商品离开了服务就失去了;理念7:以心换心,顾客不“变心;理念8:顾客投诉是服务质量改进;理念9:善待每一位顾客,是我们;理念10:服务不是战术而是战略;五、顾客服务管理周期第一阶段:;第二阶段:确定药店优质服务标准;第三阶段:组建优秀的员工队伍将;第四阶段:定期检查定期检查你做;第五阶段:提供积极的解决问题之;随着新经济时代的来临,企业的战;我们理解客户关系管理就是一个通;会员管理框架 一、会员管理作用;二、会员管理内容 A、制定会员;B、 会员开发:持续性品牌形象;C、 会员分析:发展电脑系统与;l?? 选择性别区间;l?? ;三、顾客健康管理A、慢性疾病、;B、制定操作流程 C、举例:骨;客服管理助理(干事)职务说明书;没有顾客的不对,只有我们的不足
文档评论(0)