之班级经营前言‘全面品质管理’ - 高师大.ppt

* 第一章 班級經營與教學革新 第二章 班級新型態—學習型班級組織 第三章 教室學習的新生態 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 前 言 「全面品質管理」（Total Quality Management；TQM）的三大核心概念為「顧客至上」、「持續改進」、「全員參與」；四大重要管理原則為「過程控管原則」、「防範變異原則」、「制度重於個人原則」。TQM所追求的全面性的品質，其主要特色詳細言之有以下七點：（１）以顧客為導向的經營管理；（２）所強調的是全面性的品質；（３）全員參與及團隊合作；（４）持續不斷的改善；（５）共識的建立及品質觀念的灌輸；（６）重視主管的領導與管理；（７）優良企業文化的建立（楊錦洲，民８６）。ＴＱＭ的「品質」指的是符合顧客期望的表現；而「管理」則是達成高品質的有效方法；其冊標在於「全面」品質提昇，做法在於制度、人員、資源、工具技術等整體管理。 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 第一節 全面品質管理的內涵 一、全面品質管理的定義 全面品質管理所強調的重點在於「全面」二字，主要說明品質管制是全組織所有部門、所有人員全體參與的工作，而不僅僅是品管部門或某個個體的工作。正如Feige-nbaum（1983）所謂的「品質管制應是所有員工的工作，所以沒有人是專任這項工作的」，因此，全面品質管理就是一種綜合性的品質管制活動，是始於機構的領導者，貫徹實施於各部門及每個人的所有活動（陳明傳、孟維德，民85）。 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 第一節 全面品質管理的內涵 TQM的重點是: 1.兼顧理念與實務指導 TQM既是哲學理念也是促進組織效能提昇的指導則。 2.多元的方法運用 為改善組織內服務及促進產品提昇，除運用計量數理統計方法外，也重視人力資源的運用，兼重資訊科技與人文情懷。 　　 3.產出目標以顧客為導向 　 重視顧客的需求結構，以符合顧客目前及未來的需求。 4.科技整合方法的應用 TQM整合各項的管理技術及技術工具，以最經濟的方法，碓保產品或服務的品質。 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 第一節 全面品質管理的內涵 TQM的管理哲學原理與傳統美國式哲學迥然不同，其管理哲學原理簡單而言為下列幾點: 1.品質是組織最主要的目標。 2.消費者的滿意度引導組織的方向。 3.消費者決定何謂品質。 4.注重持續的改善，不用心的組織會失敗。 5.改變是持續的，是由團隊工作完成的。 6. 員工與部分互助合作。 7. 決策是以料和分析為基礎，不做比做錯好。 8. 員工訓練是必要的，並且是一種投資。 9. 組織的溝通是由上往下、由下往上或是不行溝通。 10. 和輸送服務與產品的承約者發展長期關係。 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 二、全面品質管理的內涵 TQM是概念的新詮釋或整合，它是以行為主義者（behaviou-ralists）為基礎，加上了部分「員工參與」及「分散決策」等概念轉化而成的「思考上的新管理學派」（Hammons Maddux ，1990）。 綜合相關學者看法，全面品質管理的主要內涵綜合歸納為以下八點： 1.品質最後裁定者是內外顧客 品質就是「顧客滿意」，組織產品的品質是否達成並非由機構所裁定，而是由顧客或市場機制所決定或判斷。此外，TQM之「顧客」不只是一般的消費者，也包括生產過程中參與的員工或行政人員。 第一節 全面品質管理的內涵 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 第一節 全面品質管理的內涵 2.品質增進改善在於組織過程 所有產出產品在設計、生產的階段就重視品質維護，可減少事後檢查補正所浪費之人力、時間、資源及金錢等。 3.品質成功基於優良企業文化 品質管理中唯有全體員工皆有良好的敬業庇度與工作熱忱，有正確的品質觀念及團隊精神，且主動積極勇於任事，躬自篤行，方能有效推展TQM，並促使成功，這就是「優良企業文化的建立」。 4.品質掌控在於預防而非檢視 TQM所強調的是「第一次就將事情做對」，並承接過程觀念要求每一系統轉換程序均應符合設定的標準，這是「預防」（或稱品質保證）。 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 第一節 全面品質管理的內涵 5.品質效能重視團體集體共識 TQM重視團觀念，認為導玫組織品質衰退