以卓越求发展以诚信树品质 - 上海市质量技术监督局.docVIP

以卓越求发展 以诚信树品质 上海超日太阳能科技股份有限公司 上海超日太阳能科技股份有限公司位于奉贤区南桥镇，是一家研究、开发、利用太阳能资源的高科技民营企业，成立于2003年6月。2011年前三季度公司实现销售27亿多元，全年缴税8131万元。公司目前列上海地区行业第一。公司自2008年起便导入卓越绩效管理模式这一先进的管理方法，并成功运用于公司管理的各个方面。2009年荣获奉贤区首届区长质量奖，2011年荣获上海市质量金奖。三年来，公司不断优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价，并建立了标杆管理体系，从而大大提高了公司的综合竞争力。 一、注重企业文化，增加公司凝聚力 自成立以来，公司高层领导非常重视企业文化建设，并建立了企业文化推进办公室，定期进行企业文化培训，不间断地向员工征集、宣传企业文化。经过长期的发展，确立了以下超日企业文化理念： 1)超日的企业精神：志存超越，与日俱臻。 2)超日的经营宗旨：塑造诚信、平等的优秀人品，生产可靠、完美的一流产品。 3)超日的核心价值观：诚信、敬业、合作、感恩、创新、超越。 4)超日的使命：提供绿色能源、创造美好生活。 5)超日的企业愿景：致力于成为世界一流的光伏企业。 6)超日的基本价值观：六有，即有理想、有能力、有作为、有爱心、有礼貌、有品位。 1、领导带头实践核心价值观。高层领导明确表示：企业文化重在实践，重在为企业的生产和管理服务。他们率先垂范，以身作则，认真塑造着平等、优秀的人品。他们经常和员工同吃、同住，和员工一起上下班。 2、为方便领导与员工双向沟通，公司建立了自己的报纸——《超日太阳》。高层领导通过报纸上发表文章，在公司职工代表大会，员工大会，干部大会、客户联谊会、供应商座谈会，厂情通报会上、每月企业文化活动、板报、网站上、通过爱厂教育等手段向员工和相关方宣传公司的价值观、发展方向和远景规划。 3、公司高层通过各种活动与员工深入交流。通过举办演讲比赛、歌唱比赛、征文活动、企业文化专题会、设立超日意见箱、设立总裁每月接待日等方式，定期收集员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，发挥党员在企业文化和生产经营活动中的先进性和示范作用，增进与基层员工、党外员工相互学习和交流，促进公司凝聚力的提升。 二、建立良好客户关系，实现战略互赢 顾客就是上帝，维护好与客户的关系，关系到公司的未来与发展。 1、准确的市场定位是经营成功的关键要素。公司通过对市场的广泛调查，和对于当地市场顾客的消费分析，根据不同顾客的需求特点，结合公司战略发展和自身优势，选择和确定顾客群。 2、按照顾客对组件产品的需求不同细分。不同的客户所关注的需求特性是不同的。根据组件用途的不同，并与公司战略方向一致，将顾客细分为战略顾客、重点顾客和一般顾客。战略顾客和重点顾客的销量约占到公司产品总销量的90%，是公司的关键顾客群。公司从价格策略和服务方式上给与其优惠待遇，如授予地区总经销的资格等。 3、采用不同方法，针对性地了解顾客的需求和期望。公司认为只有准确、及时了解顾客的需求和期望，才能提供符合顾客需求和期望产品，并及时调准营销策略，改善内部管理。为此，通过各种倾听和了解的方法来确定关键顾客的要求和期望及其关注要素。 4、及时收集市场信息，为公司在内外部激烈的竞争环境下实施有效决策打下基础。通过编制“半月动态”，收集产业情况、其他公司动态、补贴政策、国际动态等国内外必威体育精装版市场信息，使公司能够迅速对产品或者市场做出有针对性的改变，增加自己的综合竞争实力，以适应市场变化。 5、对于顾客的投诉处理实施分类管理。对于重点顾客，重点产品的异议，在48小时内给予顾客回复，在7天内完成投诉处理全流程。其他一般顾客，在72小时给给予顾客答复，15天内完成投诉处理全流程。目前顾客对公司快速响应，及时处理能力非常满意。同时，通过投诉处理，收集、整合和分析投诉信息，并将其应用于公司的生产管理和生产工艺的改进。 6、开展顾客满意度测评工作。公司满意度调查包括营销策略、产品质量、服务等几大方面。在和顾客会谈和参加展会交流的过程中，收集顾客对于公司产品以及服务的意见建议，并定期发邮件询问顾客对于公司产品使用的反馈，将统计结果分析汇总，发送给公司领导和各部门经理。根据顾客意见，改进公司产品和公司服务。 近年来我司与德国、意大利、日本等国客户都建立了良好、稳定、长期的战略合作关系，保证了公司在波动巨大的市场危机中从2009年销售12亿左右到2011年前三季度销售27亿多元的跨越式发展。 三、鼓励技术创新，增加公司竞争力 众所周知，科技是第一生产力，为保证能够在激烈的竞争中立于不败之地，超日太阳能科技股份有限公司自2003年6月成立以来，一直以技术进步为中心，着力打造自有核心技术。 1、留住人才，储备科研精英。目前，公