入境旅游目的地城市的旅游意象评价指标体系.ppt

旅游目的地竞争力研究评述 现有研究对目的地竞争力的评价最多，而且多数是基于Crouch Ritchie （1999）和Dwyer Kim（2003）提出的模型。 旅游目的地竞争力研究评述-续 现有研究通常重点在于评价目的地的竞争力，可以为目的地发展旅游提供一定的对比和参考价值。 我们认为，旅游目的地评价研究存在以下不足： 难以体现旅游市场的规律和趋势； 对旅游目的地的个性化体现不足； 用单一打分进行排名，实践指导性较差； 课题研究目标 服务于我国城市建设国际旅游目的地的需要，为给政府提供一套评价现状、发现差距、提出未来发展方向和策略的管理工具； 国际化旅游目的地指标体系的创新点 1.体现国际旅游业发展趋势 国际上旅游业发达国家的旅游发展认识 旅游是一种“生活方式” 新型的旅游形态与趋势 现代都市旅游 生态旅游 “休闲艺术”旅游 自助旅游 国际化旅游目的地指标体系的创新点-续 2.体现旅游目的地的个性 旅游目的地更需要个性化和差异化 旅游目的地的差异化如何体现？ 目的地形象差异化 旅游产品差异化 旅游服务差异化 丽江的旅游品牌定位 丽江旅游品牌定位 旅游品牌的差异化 好客山东 内蒙古？ 四川好玩 好玩的只有四川？ 法国依云 泉水仙境 依云镇位于法国Haute-Savoie地区，坐落在日内瓦南岸，从瑞士日内瓦机场途经1个多小时的车程便来到了美丽的依云小镇，这个小镇呈半圆形湖面而建，在小镇的背后，阿尔卑斯山高耸入云。雄伟的青山、碧绿的湖水、鲜艳的花儿，精致的住宅，这一切把这个法国南方小镇点缀得美丽而又温情。 国际知名旅游城市 香港——购物天堂 “非常”新加坡 纽约的创意：“我爱纽约”和“大苹果” 影视产业塑造城市品牌——洛杉矾 瑞士达沃斯因举办世界经济论坛而形成全球知名度 国内旅游城市观察与分析 国际化旅游目的地指标体系的创新点-续 3.突出旅游目的地的服务水平提升 协同化提升旅游业服务质量 旅游产业链协同 旅游服务要素质量提升 旅游服务质量的精益化 国际化旅游目的地指标体系的创新点-续 4.涵盖旅游目的地竞争力核心内容 总结和提取当前国际国内对旅游竞争力测评的核心内容 旅游吸引物测评 旅游支持体系测评 旅游管理测评 国际化旅游目的地指标体系结构 评价体系依据与思路 本课题所开发的国际旅游目的地与集散地指标体系在旅游理论的指导下，借鉴现有国际权威的旅游目的地评价指标（如世界经济论坛（WEF）发布的《全球旅游竞争力报告》），而后结合国际化特色的要求，遵循指标体系开发过程中的系统性、科学性、可操作性等原则，运用一手定性调查和二手客观数据分析相结合方式而开发的一套针对国际化的旅游目的地的评价指标体系。 整个指标体系的构成可见下图所示： 国际化旅游目的地指标体系结构 模块一：旅游资源与吸引物 国际旅游资料吸引物模块着眼于评价城市现有旅游资源的对外吸引力，是城市作为旅游目的地的核心要素。 模块二：国际旅游趋势 国际旅游趋势模块主要评价城市在国际新兴旅游形态上的表现。 模块三：国际化的旅游支持体系 国际化的旅游支持体系模块侧重评价城市旅游业发展所必备的一些公共要素，如环境支持、公共基础设施、居民亲和力等、该模块是支撑城市发展国际旅游目的地的前提条件； 模块四：国际化的旅游服务质量 旅游服务质量模块着眼于评价城市旅游在服务上给游客带来的体验，它决定了游客的满意度和忠诚度。 模块五：国际化的城市旅游形象 城市旅游形象模块是要将城市塑造成为具有独特个性和特色的旅游城市，形成旅游的差异化优势，在竞争中获得市场份额； 模块六：国际化的旅游管理 旅游政策管理模块体现政府管理部门在对旅游发展的扶持、政策透明度、危机管理等方面的举措与力度。 研究方法 问卷调查法：通过问卷定量打分，获得指标评价；每份问卷调查三个城市（一个城市做目标城市、另两个为对比城市），做比较分析 专家法：通过访谈和专家问卷，获得信息与意见 标杆研究法：对标杆城市进行深入研究，挖掘成功经验，提出对目标城市的启示 对比分析法：利用指标体系对三个城市进行评价，将目标城市与对比城市的评价结果进行对比分析，得出对目标城市的有价值策略建议 数据统计法：对于旅游收入等指标，将收集城市统计数据，根据设定的打分原则，转化为7分制得分 问卷数据分析 问卷调查对象为三类专家：研究领域专家、旅游管理部门、旅游业界专家 调研数量：每个城市调研十位专家，获得的数据做综合分析 问卷使用李克特量表，打分为7分制 各模块根据测量指标的得分和权重，得到模块得分；六个模块（记为模块A、B 、 C 、 D 、 E 、 F）加权合并，得到城市整体得分。 其中aij为二级指标得分，wij为二级指标对应的权重，其余模块得分计算方法相同。 第一批调查分析：以城市旅游形象为例 第一阶段调查9个城市 总共发放问