大质量概念与三种质量管理模式 - 中国标准化协会.ppt

发展质量 标准化三维结构与“引领”作用 北京理工大学 Beijing Institute of Technology 目录 一、关注发展质量 二、构建立体的三维标准化工作结构 三、实现标准化的“基础”和“引领”两 重作用 一、关注发展质量 对一个国家（或省市区）来讲，发展质量至关重要，“又好又快”，好就是发展质量。可以这样来理解一个国家的发展质量： 经济发展与社会发展相协调 经济社会发展与自然相协调 经济结构的协调和产业结构的协调 政治体制与经济社会发展相协调 思想、文化与经济和社会发展相协调 对一个企业来讲，发展质量同样至关重要。企业的发展质量可以这样来理解： 使命、愿景、发展战略与目标 以价值观为核心的组织文化 核心竞争力 企业质量和标准化管理体系 品牌 社会责任 （一）使命、愿景、发展战略和目标 使命是组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任 愿景是组织对未来的展望，使组织实现整体发展方向和目的的理想状态 发展战略和目标是组织使命和愿景在一定时期内的具体要求和策略 （二）以价值观为核心的企业文化 一个民族、一个国家、一个组织都存在着自己相应的文化。 一个组织（企业）的文化是：一个组织（企业）形成的成文的或不成文的理念、共识、规矩、习惯和作风。 *价值观：组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。 组织（企业）文化的特点是： 带有明显的本组织（企业）的特色，是独特的 组织（企业）的领导者在组织（企业）文化形成过程中常常具有决定性作用，并应加以引导和有意识的培育 组织（企业）文化是在一定时期内或长期培育所形成的，具有群众基础 组织（企业）文化是一种“理念”，不是一种“方法”；是科学的，不是形式的 组织（企业）文化的内涵是具有价值取向的，其核心是价值观 组织（企业）文化不是几个秀才“写”出来的 组织（企业）文化是在实践中形成的，并不断有所创新 （三）核心竞争力 技术的把握与创新的能力 资源的策划与运用的能力 市场的开发与拓展的能力 （四）企业质量和标准化管理体系 必须在企业中构建职责清晰、标准明确、过程受控、高效运行的管理架构—质量和标准化管理体系 标准和标准化体系为企业的业务和管理制定了运行规则；质量管理体系使各层次、各岗位的业务和管理的工作质量得到保证 （五）品牌 品牌的内涵是“三品” 品质 品格 品德 品质（质量） * 事物的固有特性和赋予特性。 性能 功能性 可靠性、维修性、保障性 安全性 安全性 时间性 适应性 舒适性 时间性 文明性 经济性 经济性 * 一致性（均匀性） * 自主创新 品格 品格是事物的格调。 * 独特性（个性化） * 品味 * 民族性与国际性的结合 品德 * 文化 全面无缺，聚而不散，仁德至上。 —全聚德 * 诚信 泡制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。 —同仁堂 * 社会责任 品牌的外延 “三精” * 精育 * 精营 * 精评 精育：精心的培育 精心的培育品牌的品质、品格和品德，不断的发展和创新品牌的内涵 精营：精诚的营销 不懈的宣传品牌，把品牌推介给市场、顾客和社会 精评：精确的评价 精确的评价才能把握品牌的发展