学院iso质量管理特色报告（张秀芳） - 广州工程技术职业学院.ppt

学院ISO质量管理特色工作报告 -----广州工程技术职业学院督导室 关于高校贯彻ISO9000标准的适宜性 高校贯标是不适宜的 支持学校贯标 1、高等教育引入ISO9000标准，能否“照搬”其操作技术和步骤？ 2、在适用源于企业管理的ISO9000标准时如何进行“选择性地改造”？ 3、如何构建一个在教育行业中适用ISO9000标准的教育质量保障体系，使之具有普遍的指导意义？ 体系特色： 一、以ISO质量管理体系为平台的一体化管理模式 二、以制度规范和信息化手段为保障的ISO落地机制 三、以过程控制和持续改进为核心的评价机制 四、ISO9001质量管理体系重在应用 一、以ISO质量管理体系为平台的一体化管理模式的构建 （一）转变教育观念和办学理念，构建ISO9001质量管理体系 （二）以ISO9001质量管理体系为平台，构建我院一体化管理模式 （一）转变教育观念和办学理念，构建ISO9001质量管理体系 ISO9000族标准是“当代的科学管理理论” 是比泰罗的科学管理理论更为“精密”更可操作性的理论。 把科学管理理论对质量和效率的追求发挥到极致。 作为一种完善质量管理的技术手段，与其他技术保障手段相比更为“精良”和全面。 学院ISO9001质量管理体系实施历程 （二）以ISO9001质量管理体系为平台，构建我院一体化管理模式 ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理 ISO9000族标准为组织的管理提供了一个“质量管理操作平台”框架 在我院人才培养过程中，质量标准化正引领各项工作深入推进。 从化校区启动了环境管理体系（ISO14001）和安全管理体系（OHSAS18001）的建设工作。 在学生工作中建立ISO质量管理体系，形成一套自成体系的学习管理活动运行机制。 环境、安全、学生管理体系完成后，学院将会形成集质量、安全和环境为一体的一体化管理体系（Ingragted Management System 简称IMS） 环境安全管理体系实质 环境安全管理标准化建设最终目标： 创造所有人在学习、工作过程中免遭意外人身伤害和危害的安全环境。 推行学生ISO质量体系的意义： 学生ISO质量管理体系工作进展： 一体化管理体系的实现，将极大地丰富学院办学特色，提高学院的办学水平。 二、以制度规范和信息化手段为保障的ISO落地机制的建立 （一）用制度保证制度，培养个性化的职业型人才 （二）用信息化手段，确保ISO9001质量管理体系取得实效 （一）用制度保证制度，培养个性化的职业型人才 管理制度是为决定人们相互关系而设立的种种制约，它是组织运行的规则或准则，质量管理必须明确职责、确定管理要求 。 我院明确规定了教师、学生、各级管理人员的行为准则和工作规范 制定实施每个教学环节的规章制度 目前，教学管理制度81个，学生管理制度33个，党政管理制度86个，后勤管理制度16个；岗位标准95个，课程标准1179门（其中369门建设中），工作标准202个。 作为规范员工行为最基本的手段之一，理想状态下，我们的ISO管理制度应该时时刻刻出现在并且规范到员工平时工作的细节中。 我们学习制度，也只是粗略的，草草阅览而已。 质量标准体系已建立，要想让ISO质量管理体系“落地”，要靠制度的保证，还需要信息系统的技术支持。 1、将相关制度时时放在员工眼前，及时查询 2、?将制度变动内容有针对性地及时准确地通知相关员工 3、通过信息化协同管理系统直接将纸制制度转变成协同规范，真正规范到员工工作的细节行为中去。 3、通过信息化协同管理系统将纸制制度规范到工作细节行为中 请假的有关规定 我院充分发挥管理信息化的特点，自主编写、开发了多个管理系统: ISO文件管理系统 合理化建议系统 督导监控系统 绩效考核系统 专业建设电子书 教养工程电子书 教师日志 任务发布系统 …… 充分发挥资源无边界，信息共享的特点 学院全体教职员工在工作中可以随时查询各质量体系文件，了解学院的规章制度、岗位标准和工作标准 在落实规则的同时提高工作效率，提高工作标准和服务质量，促进学院管理的科学化、规范化、信息化、精细化。 三、以过程控制和持续改进为核心的评价机制的确立 （一）我院ISO9001质量管理体系强调对人才培养工作进行过程控制 （二）我院ISO9001质量管理体系强调可持续发展 （三）以“顾客满意”为宗旨，实施“三个满意度”测评 （一）我院ISO9001质量管理体系强调对人才培养工作进行过程控制 ISO9000标准最主要的特点就是运用管理学的过程方法，通过控制好过程的每一个环节来达到最终产品的合格。 我院应用ISO9000 管理模式，将学校教育、教学、后勤服务的全部内容纳入 19 个要素中，实施过程管理 。 质量管理全程监控图