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2012/8/25 天津汉邦企业管理咨询有限公司 69 工具 排列图 散布图 关联图/亲和图 矩阵图 实验设计法 提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的 2012/8/25 关联图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 70 作用 表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系 使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因 它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明它们之间相互影响 一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。 那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。 解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术 2012/8/25 亲和图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 71 作用 归纳思想，认识事物 打破现状，提出新的方针 计划组织 贯彻方针 将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 2012/8/25 作用 确定系列产品的研制或改进的着眼点 寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系 拟定与市场相关联的产品战略方案 明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系 明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等 矩阵图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 72 以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 2012/8/25 实验设计 天津汉邦企业管理咨询有限公司 73 作用 一种组织实验和发现显着因素的方法. 实验的目的是什么? 应用什么指标去估量实验的结果? 达成实验目标的因素是什么? 每个因素应选择什么样的水平? 如何修正显着因素? 一种组织实验和发现显着因素的方法 2012/8/25 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 74 请针对刚开始的问题，模拟分析真正的原因 2012/8/25 计划–步骤4.1寻找可能的解决方法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 75 目标：确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性 过程： 1.用头脑风暴法获得所有的解决方法 2.针对主要原因验证所建议的解决方法 3.选择那些最佳的备选方法 4.明确描述解决方法 5.决定简单的验证是否可能 2012/8/25 天津汉邦企业管理咨询有限公司 76 输出(=步骤4.2的输入) 关于解决方法的简明清单 2012/8/25 天津汉邦企业管理咨询有限公司 77 工具 头脑风暴和投票法 提示 解决方案限制在10个以下 2012/8/25 投票法 1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票最多的方案将被接收 3票 每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留 选择解决方案的一种技术 78 天津汉邦企业管理咨询有限公司 2012/8/25 计划–步骤4.2.测试和选择 天津汉邦企业管理咨询有限公司 79 目标：选择将要实施的最终解决方法 过程： 1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划 2.确认验证结果 3.建立挑选矩阵图 4.作出最终选择 5.如有必要，同管理层确认所选方法 2012/8/25 天津汉邦企业管理咨询有限公司 80 输出(=步骤4.3的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行) 2012/8/25 天津汉邦企业管理咨询有限公司 81 工具 数据收集 散布图 决策矩阵 提示 制订准则以便优先顺序的统计 2012/8/25 天津汉邦企业管理咨询有限公司 82 决定评估准则 决策矩阵 2012/8/25 天津汉邦企业管理咨询有限公司 37 输出 何事:问题描述–有什么现象？ 何地:发现了问题? 何人:同这个问题有关? 何时:从何时开始?重复发出? 为何:问题是重要的? 如何:用%,个数, PPM,时间等术语量化 清晰的问题定义(记录在项目记录上) 流程图 2012/8/25 天津汉邦企业管理咨询有限公司 38 工具 问题陈述 5W1H 流程图 提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题? 2012/8/25 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 39 请正确描述及定义一个问题。 伙伴彼此以5W1H检查，是否清晰真正的问题。 2012/8/25 计划–步骤1.2.收集和组织数据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 40 目的：收集数据以便更好地理解问题 过程： 1.用头脑风暴法收集所需要的数据 2.画流程图 3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何) 4.执行计划 5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…) 6.分析组织好的数据 2012/8/25 天津汉邦企业管理咨询有限公司 41 输出(步骤1.3的输入) 所有描述问题的图表 对问题完整的描述 2012/8/25