健身俱乐部会所管理手册.docVIP

 万杨物业健身俱乐部会所管理手册 目 录 XX健身俱乐部组织机构设置。 XX健身俱乐部人员配备及岗位职责。 XX健身俱乐部售票验票程予，收费登记表，交接班记录。 游泳池清洁、换水，投药管理。 XX健身俱乐部会员管理规则。 XX大厦游泳池使用管理规定 XX健身俱乐部各项设施管理规定 XX健身俱乐部守则 XX健身俱乐部收费标准。 申请表格 一、XX健身俱乐部组织机构设置 二、XX俱乐部人员配备及各岗位职责 俱乐部经理 贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨； 在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准； 指挥和协调俱乐部各部门的管理关系，调动俱乐部各级管理人员和服务人员的工作积极性，保证俱乐部管理的正常运转； 督促检查俱乐部各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作，加强对员工职业道德教育； 制定完整的俱乐部员工培训计划，并督促各级管理人员予以实施； 研究、制定并亲自实施各项大型俱乐部活动，积极推动各项日常活动的开展； 及时掌握俱乐部的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保俱乐部经营活动正常进行。 俱乐部主管 全面主持会员部的各项工作，协助俱乐部经理策划俱乐部内外各项公共活动，树立会所形象； 协助各部门举办各类针对会员的特别活动，发放宣传资料，联络业主； 安排、监督会员费的收取，并及时把各种信息传递至俱乐部经理处； 督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档； 及时处理会员的有关俱乐部的投宿，并向俱乐部经理报告处理结果； 按俱乐部每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助俱乐部经理活跃会所气氛。 会员部助理 落实会员部主管布置的各项日常工作； 及时整理并归档各类会员资料； 每月定期整理电脑资料，增加或删除相关资料。并且整理、印发有关资料至相关部门； 全面了解俱乐部举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题，及时处理，或汇报会员部主管处理； 带领新业户参观会所设施，耐心解答会员的询问； 记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理； 协助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或宣传广告。 售票员岗位职责 忠于公司，不得有任何损害公司利益的行为； 主动为宾客服务，做到有问必答，有答必准； 对会员卡必须登记清楚； 零票必须钱票两清； 提醒和劝阻宾客会员区内不得自带食物和饮料； 遵守公司的其他规章制度； G）认真做好工作记录及财务报表。 XX健身俱乐部（游泳池）岗位职责 服务 看到顾客要面带微笑起立，主动询问（请问先生/小姐要健身/游泳吗？） 询问顾客是否是会员，若是会员，请客人出示会员卡，并填写“会员卡登记表”。对于会员的随行客人，按照嘉宾5折优惠的收费标准收费。要注意个人卡可带不超过2位的嘉宾，家庭卡可带不超过3位嘉宾，公司卡（2张）可带不超过4位的嘉宾。超过的人员数需按散客的收费标准收费。客人若有疑虑，可请其参阅“XX大厦健身俱乐部”。 若有客人忘了带会员卡，应询问客人是否记得卡号，叫什么名字，同时查询“XX大厦健康娱乐中心会员卡明细”，如果确有此人，可请客人出示其有关身份证件予以核对，若核对属实，可让其使用；若其无法提供其他证件，则礼貌地拒绝。 若客人的卡已过期，应让客人明白，需要续卡，这次按散客价收费。 对于G类卡的客人属于政府机关人员，需给予特别的优待。 登记时，同时问客人是否要寄存衣物，若需要，则提供寄存柜的钥匙，并要求客人交纳10元的押金。 嘉宾或散客中有人有意申请加入会员，则请参照“XX大厦健康俱乐部”详情，若符合条件，则填写“XX大厦健康俱乐部家庭/个人/公司会员申请表”。 对于前来买饮料、冰淇淋的客人，参阅价格表进行收费，并登记在“销售日报表”上，下班前做好每个饮料品种的留存结算，做好交接工作。晚班实习生要把冰箱，冰柜锁好。每周五下午进行一次盘点，查看留存结算栏的数字是否与冰箱中的实物温和。有出入需跟管理员汇报，无故的损失需由当班的实习生承担责任。 I）当顾客客游泳/健身结束要微笑相送，主动为顾客开门（先生/小姐请慢走） 纪律 上班时间不许带其他人员到工作岗位上。 严守岗位，去卫生间需让六楼的保安顶替岗位。 上班前10分钟必须到岗，并必须准备好工作用品。 严格遵守公司的各项工作制度，按时上下班。 必须对业务知识非常熟悉，对客人提问应对答如流，有问必答。 上班时间不允许大声讲话嬉笑，言行举止文明大方。 管理 禁止客人带食物（预定烧烤的客人除外），禁止闲杂人员、未经公司许可的外来参观人员、酒醉客人，禁止穿拖鞋/背心或衣冠不整的人员进入6楼。 经过巡视保持泳池卫生干净、清洁，桌椅摆放整齐有序。 业主小孩进入6楼玩耍要注意观察，不能让其带毁坏设备的玩具入内。 D）发现重大问题要及时报告，以免事故发生。 XX健身俱乐部管理制度 接待