关键绩效指标KPI.pptVIP

* 关键绩效指标(KPI)的概念,其实是浅显易懂,你可以用KPI来检查公司体质、工作流程、员工贡献等等,甚至也可以运用到日常生活的每一个部分…… 我的一位律师朋友,思虑周延、头脑清晰,做任何事都先讲究策略思考,再订定步骤,逐步实施.包括交女朋友与结婚也不例外,说起他交女友及结婚的过程,令人绝倒. 追女友,也可以订绩效指标:他想要的女友类型是:『精明能干、胸无大志』,他昭告周知,凡符合此『八字真言』者,欢迎介绍.而他自己也没闻蓍, 他也主动寻找.他思考:社会上哪一个族群符合『精明能干、胸无大志』的特质呢?他找到答案:「空中小姐」,空姐外貌、身材已经过挑选,服务也经过训练,手脚俐落,称得上能干,但是通常没有太大野心,因为有野心者不会当空姐.就这样,他朝空姐族群定向搜寻.终于认识了他现在的太太,并开始交往. 他又为未来的老婆订定了25项选择标准,其中身材外貌占5项、家世背景占5项、生活习惯占6项、教育与经历占4项.这些项目中有些是客观的事实,如三围,有些则是主观的判断,如金钱观. 在交往了一段时间后,如果女友的感觉可以,他会再用这25 他现在的老婆,在经过详加检核后,25项符合了20项.于是就「闭着眼睛 结婚」了.听完他的故事,我大笑,他哪是「闭着眼睛结婚」?他可是拿着计算器与电脑,外加放大镜与探照灯找到老婆.果真婚后圆满,老婆打理家务一流,外加「温良恭俭让」「明经意,谙雅故」,与老公相处,充满智慧! 找关键,让指标更加平衡:这个故事,说明了策略思考与科学化工具的运用有多重要,如果把他这个故事,所用的思考与方法转换到经营管理,就是近三十年来企业界最流行的热门话题:从平衡计分卡到关键绩效指标(KPI). 他期待的老婆是生活的伴侣、家庭的贤内助,因此『精明能干、胸无大志』是策略,25项指标则是客观的量测工具.差异只在于他没有在25项指标中,赋予权重,也没有特别突出哪一项指标是关键指标. 平衡计分卡是由柯普朗(Roert S.Kaplan)与诺顿(David Norton)共同发展出来的企业评核方法,是一项复杂的制度,但是由此而延抻出来的关键 绩效指标的概念,都是浅显易懂,就算你的公司并不推行平衡 计分卡制度,但你却很容易用KPI的观念,来检查公司体质、 工作流程、员工贡献…… 甚至于KPI的观念,也可以运用到日常生活的每一个部分,就像我的律师朋友一样. 其实在平衡计分卡出现之前,绩效指标(PI)的概念早就存在,像所有的财务指标,都可以运用来评量绩效;也有许多非财务指标,如员工离职率、客户抱怨次数、客户等待时间……等,也都可以评量绩效.只不过平衡计分卡,强调的是平衡,不只在财务构面,还要加上流程,企业的学习与成长等构面,当然也强调要先用宏观的策略面思考,来选择评量指标,才能引导，导致企业到正确的方向. 管公司,KPI帮你做4大运用:在不推行平衡计分卡的前提下,企业如何使用KPI呢?大概有以下几种做法: 一.用KPI衡量企业或部门体质:任何企业或部门,都可以找出几项KPI做为衡量经营体质的参考.这些KPI通常不公是财务数字,还包括其他运行数据,而这些非财务数字,往往更能反应公司或部门实际的运行状况,与是否具备核心况争力,也能忠实反应部门的战力. 在最近几年企业购并盛行,各种非财务的KPI往往是重要 参考依据.这些数字通常像人的血压一样,反应组织的健康状况. 二.用KPI调整企业或部门工作重点或经营目标.例:保险公司设立初期,追逐营业成长最重要,其KPI可能是新契约的缔结总额.一段期间后,保险契约品质可能变成重点,就可以增加新的KPI,如新契约的第二年继续率(保户第二年绩缴保费率).又如零售业最简单的KPI,可能是坪效(生坪平均营业额),但如果要强调获利,可视状况增加某类高毛利商品占比. 当企业用KPI调整运行重点时,通常都是来自企业策略面的思考,有时强调品质.有时强调流程.有时强调公司员工学习和成长,只要变动KPI,整个驵织的重心必随之转向. 三.用KPI管理工作者,追踪员工绩效:每一个主管可按部门工作实况,为每一类型的员工订定不同KPI,以做为评量工作成果,以及提高能力的指标.例:替销售人员订定每日拜访客户数,电话访员要求件数,打字人员每分钟打字字数,或每千字错字率等. 四.用KPI选择合作伙伴或员工,之前律师选择老婆的故事 就是典型案例. 而企业不要选择合作伙伴:如供应商、 经销商、往来银行……都可以订单不同的KPI,做为选择的依据. 台湾仁宝公司财务部门,针对所有的往来银行,订定KPI,从银行实力.配合度.效率等层面检查,以决定主要往来银行.这就是好