云山苑项目前期物业管理招标公告.doc

“云山苑”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 第一部分：住宅物业管理服务标准及收费标准 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 第二部分：社区配套商业网点部分物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1．综合管理服务内容 （1）物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 （2）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到95%以上。 C、急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 2．清洁卫生服务内容 硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、适时进行清扫；室外标识宣传栏等每周擦拭1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次，夏季每天进行消毒。 3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 （2）楼外巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。对车辆秩序进行疏导、指挥。 （3）监控室要24小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。 （4）定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。 （5）严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保园区正常工作。 4．绿化养护服务内容 （1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损现象、无斑秃。 （2）绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。 （3）草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过8公分。 （4）树冠完整美观，无枯枝死杈。 （5）绿篱修剪及时，适时补种无缺株。 （6）根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 （7）适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 （8）适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。 5．共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 （1）供配电系统 1）保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间及时通知用户。随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件的完好。 2）制定用电管理措施与停电应急处理措施。 3）制定设备安全运行岗位责任制，做好巡回检查，维护保养运行记录，制定维修维护管理档案。 4）设备及机房环境整洁、干净无杂物，机房环境符合设备要求。 5）配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。 6）保障业主用电供应，制定用电安全措施。 （2）给排水系统 1）建立用水、供水管理制度。上下水系统的保养 2）设施设备工作正常，跑冒漏滴的止水和修补及管道的检修和更换等。无跑、冒、滴、漏等现象。 3）按规定对二次供水系统进行消毒。 4）水箱有严格的管理措施，周围无污染隐患。 5）限水、停水按规定时间通知用户。 6）排水系统通畅。 7）遇有事故，维修人员要及时赶到现场进行修理。 8）有突发事故应急预案。 （3）消防系统 1）消防系统设施设备齐全、完好无损（包括但不限于火灾启动报警系统，消防栓、消防器材配备齐全等），消防通道畅通可随时启用。 2）消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法。 3）开展消防法规及消防知识、培训宣传教育、明确各区域防火责任人，完善应急预案。 （4）智能化系统 1）楼宇自动化方面，要求具有相关资质人员管理相应设施，应保持设备完好，运转正常；保持机房及主机清洁，要求主机和控制柜表面无污渍；