佳一数学前台培训课件-6.13.pdf

佳一数学前台培训 形象代言人、咨询师、医生 前台核心理念定位 1 工作形象 用心服务客户，不可 前台需身着正装，佩带工牌，女士不化浓妆，男士 轻易乱承诺；针对客 不留长发。接待客户运用标准规范语言，始终保持 户的建议、投诉要虚 微笑 心接纳，及时高效的 工作状态 2 解决。 前台 前台需积极、热情、 主动、亲切和富有耐 4 服务准则 心；工作期间不准嬉 戏，打闹，玩网络游 按时上下班，无迟到早退，旷工等现象。遵守校 戏。 规，服从领导安排。 严格遵守公司规章制度 3 前台工作要求 1、家长及学生前来咨询时：“您好...佳一教育。有什么我能帮 您的么？” 标 2、家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。 准 3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。 4、收到家长付款是，应说：“收您600元。” 规 5、给家长找钱时，应说：“这是找您的钱XX元，请您收好。” 6、递给家长发票或收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。 划 7、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马 上给您办理”。 语 8、咨询后：“再见，请慢走”。 9、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。 言 10、对方所找的人不在时：“某某不在，您有事情要转告吗？”。 11、别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”， “不用谢”。 12、得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。 标准化语言 学生家长前台咨询 了解到访目的 日常事务 新生咨询 投诉处理 及时通知相关人员 处理，并做好记 了解学生情况及 录，跟踪 课程需求 带学生 未带学生 前台咨询流程 带学生 未带学生 填写登记表，家长 学生水平测试 填写登记表，介绍课程体系、特点、 沟通交流 时间安排等家长关心问题 试卷批改/试听 预约测试、试听 否 制定学习计划