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(海量营销管理培训资料下载) 第八章 群体内的交流 第一节 群体交流概述 一、群体交流与个人之间交流的区别 个人交流是人际交流的最基本的层次，是面对面用语言和非语言符号或借助书信、电话等通讯手段进行的。 群体交流是某些处于直接交往之中的人们在群体中互相影响，互相沟通，集思广义，通力合作，达到许多人协调一致的活动。 二、群体的形成 （一）当某些工作个人无法承担时，就需要群体的合作。这样可以： 1、形成集体智慧。 2、可促进信息沟通。 3、可增强成员的集体责任感。 4、可增强影响力。 （二）群体的发展过程可分为几个阶段： 1、形成阶段。 2、动荡阶段。 3、规范阶段。 4、运行阶段。 三、群体决策 （一）群体决策的优缺点 群体决策的优点： 1、有更多可利用的信息。 2、有更多更好的建议。 3、更大胆的决策。 4、更高的生产率。 群体决策的缺点： 1、浪费时间。 2、群体压力。 3、说而不做。 （二）决策方法 决策的各种方法包括： 1、权威决策法：由主席决定；快速、高效；但是成员可能没有表态或赞成。 2、多数赞成决策法：一般认为比较公正；投票时机很关键；可能分裂群体成员；少数人会不同意，因此可能不承担责任。 3、趋同决策法：根据群体的大致倾向决策；成员高度参与。 4、达成一致决策法：每个人都完全同意；难以达成一致，实际上通常不必如此。 第二节 群体的凝聚力 一、定义 凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力。 凝聚力与士气的区别： 凝聚力代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力，而士气代表一个人对这些以及工作的其他方面和工作环境的满意。 二、群体凝聚力的测定 要了解和分析一个群体凝聚力的强弱，心理学家多伊奇提出如下计算群体凝聚力的公式： ∑(i←→j) 群体凝聚力指数 Co= ───── 1／2n（n-l） ∑(i←→j)表示群体内成员作相互选择的数目之和； n 表示成员的数目； 1／2n（n-l）代表全体成员都作相互选择时的数目之和。 三、群体成员的参与程度 权力和力量大的人支配可利用的交流时间 第三节 影响群体效率的因素 （一）不可控变量： 1、群体规模 1）对指示和领导的理解要求较少。 2）成员表达思想变化较少。 随着群体规模的扩大，可能产生的后果： 1）经常在群体中作出贡献者与群体中其他人的鸿沟加大。 2）群体领导者不得不进行更多的协调活动。 3）完成任务花费的时间减少。 4）群体可能对小问题降低了敏感性。 5）采取一致同意的决议减少，独裁式的决断增加。 6）内向的成员受到制约。 7）不同意见者可能更不愿意说话。 2、环境变量 1）自然位置 （1）自然位置的接近会增加群体的凝聚力。 （2）群体会议在哪里举行会对群体有影响。 （3）分享各种设施，甚至分担困难，能有助于群体的行为一致。 2）群体间的关系 一个因群体不被重视而感到在群体里是浪费时间的成员，可能会以下面几种方式作出反应： （1）自己实际上不参加，或至少是通过停止参与在某种意义上退出。 （2）总是闹别扭和不合作。 （3）使群体变得让人讨厌，以引起人们的注意。 3、任务变量 任务变量包括： 1）任务的性质。 2）困难程度。 3）任务要求。 任务有以下四种类型： 1）分享信息。（交换观战和信息） 2）说服（推荐） 3）创意/解决问题（产生想法） 4）决策（选择最好的方案并计划行动） （二）可控变量： 是那些可以改变，以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。 1、领导风格 民主的；独裁的；自由放任的。 2、群体的相互影响与角色 1）相互影响模型 2）群体角色和行为分析 a）任务角色； b）群体建设和维持角色； c）任务和维持双重角色； d）无功能行为的类型。 3、群体效率 低效率的会议由哪些原因造成的？ 原因有： 1）会议目的不明确 2）会议没必要召开 3）开会的人没有做好准备